平川少女参团出游　意外受伤脸部缝8针旅行社答复希望走司法程序认定责任

图为位于平川区的兰州金色大漠国际旅行社平川分社在暑假期间推出的夏令营活动报名处。本报记者张虎摄

本报讯(记者张虎)7月22日,家住平川区的杨女士向本报投诉,她14岁的女儿小萱(化名)在6月26日参加兰州金色大漠国际旅行社平川分社旅游团前往厦门开展夏令营活动,7月2日小萱在参与导游推荐的自费滑道游玩项目时意外受伤,导致脸部缝了8针。至今令杨女士难以接受的是小萱受伤后,该旅行社非但没有对孩子的伤情及治疗费用进行赔付,并且态度恶劣,极力推脱旅游期间旅行社的监管责任。

自费游玩项目致意外受伤

22日上午,记者在平川区见到了小萱和她的母亲杨女士。记者看到,小萱眉间右侧有两道较为明显的分别为两厘米长的疤痕。说起6月26日在平川组团外出旅游的情形,小萱记忆犹新。“我们班上有6名同学参加了旅行社推出的厦门夏令营双卧八日游活动,夏令营的旅游费用每人是2660元。我们是26日晚上从兰州坐火车,次日晚上到的厦门。”

采访中记者得知,今年14岁的小萱正好初中毕业。因为恰逢暑假,小萱选择了参加旅行社的夏令营活动外出游玩。可是令小萱全家都感到闹心的是,小萱在厦门游玩时身体意外受到了伤害。“7月1日晚,导游跟我们收了90元,说要交大金湖景区的船票费。导游说第二天早上6点半起床准备,当时我和同学们想着太早了就不去了,问导游可不可以退船票。导游说,票已经订了就必须去。7月2日上午,我和同学在厦门泰宁县大金湖景区游玩时,导游又给我们推荐自费30元的滑道项目,结果游玩时就受伤了。”回忆游玩时受伤的情景,小萱心有余悸,“我在滑道上坐着往下滑的时候,头碰到了滑道的扶手上,当时脸上流了很多血,头上起了两个包,左腿外侧感到很疼痛。”

小萱的同学小樱(化名)在接受记者采访时,也证实了导游确曾向参加夏令营活动的同学们收取自费游玩项目费用的事实。

小萱告诉记者,她身体意外受伤后,导游和景区负责人随即将她送到了厦门市泰宁县医院。“大夫说,伤势比较严重,流血的口子比较深,需要缝针。随后,在医院打了麻醉针,我眉间的两道口子缝了8针。”

受伤赔付胶着未果

记者了解到,小萱在意外受伤被送到泰宁县医院后,随团导游电话询问了小萱父母是否打麻醉针和破伤风针。随之,小萱的父母得知了女儿的伤情,心急如焚。7月3日晚,当小萱随旅行社夏令营活动团回到平川后,小萱的父母就带着小萱去靖煤总院做了检查。记者看到靖煤总院为小萱做的病情诊断书上,清楚地写着“鼻中隔略左偏,双侧下鼻甲略大”。

小萱的母亲杨女士告诉记者,就小萱参加旅行社的夏令营活动意外受伤一事,她也找到了兰州金色大漠国际旅行社平川分社。但是对于小萱回到平川后的医疗费用以及受伤赔付的诉求,旅行社对杨女士给出了明确拒绝。杨女士说:“兰州金色大漠国际旅行社平川分社的负责人答复,是你们姑娘自愿参加自费项目造成的伤害,旅行社没有责任。”

接受记者采访时杨女士表示,就小萱参加旅行社的夏令营活动意外受伤而诉求赔付一事,她曾多次找到兰州金色大漠国际旅行社平川分社,可是20天过去了,她们一家并没有得到旅行社的任何赔付答复。

旅行社答复:

希望走司法程序认定责任

那么,对于小萱参加旅行社的夏令营活动而意外受伤,兰州金色大漠国际旅行社平川分社有何说法呢?7月22日下午,记者找到了位于平川区长征西路的该旅行社。当晚20时许,兰州金色大漠国际旅行社平川分社郭经理接受了记者的采访,并给出了明确的答复。

郭经理在接受记者采访时表示,小萱的意外受伤她们也深表惋惜、不愿看到,但是小萱在受伤后旅行社一直在积极配合治疗,然而对于小萱意外受伤的赔付事宜,旅行社和小萱家长尚未达成和解意见。

对于小萱在旅行游玩期间的意外受伤,郭经理向记者答复:“小萱的受伤是因为擅自离团,未经导游同意,私自游玩滑道项目所致。”就小萱回到平川后检查治疗所产生的医药费赔付事宜,郭经理表示,小萱父母也曾多次找到旅行社但没有提出明确的赔付金额,不过旅行社有义务协助家长向保险公司申请理赔。

采访中,该旅行社郭经理向记者表示:“对于孩子旅行中意外造成的伤害所承担的责任,我们旅行社跟孩子家长已不能友好沟通,所以我们希望走司法程序认定。”

目前,平川区旅游局已就此事介入调查。

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