珙县打造优质政务服务品牌

近年来，珙县全面落实环境兴县战略，以“完善服务设施，优化服务界面、提升服务形象和效能”为抓手，全力打造优质政务服务品牌，促使行政审批更加提速，群众办事更加方便。

完善服务设施，树便民服务品牌

在各镇（乡）、县政务中心大厅及公共区域安装并开通24台12345自助服务终端，集查询、投诉、转账等多种功能于一体，通过详细加载所有业务的办事流程、申报材料、收费标准等，使办事群众一键点击即明白事项如何办理、如何缴费、何时办结以及办理结果如何查询。在政务中心增添了20余张便民凳、休息椅，做到服务细致贴心。28个窗口统一印制各窗口《办事须知》，统一规格，统一设计，统一色调，既方便群众，又规范美观。

优化服务界面，育务实服务品牌

全方位开展业务领办服务。依托咨询领办服务台，充实精干领办工作人员，为办事企业和群众提供全过程领办服务。进一步充实窗口职能。按照窗口运转“五到位”要求，进一步加强窗口建设，不断提高窗口审办执行力和终审办结率。同时，组织协调各进驻部门窗口缩减审批环节、压缩承诺时限，不断提高即办件比例和提前办结率，现场办结率为100%，承诺件提前办结率为100%。

提升服务形象，创公信服务品牌

通过发放行政效能监督卡、调查问卷，查阅档案等形式，进一步加大对部门窗口服务行为的跟踪问效监督力度。二是在各窗口统一安装服务即时评价系统，由办事群众对窗口服务进行满意度测评，满意度为99.5%。三是每季度深入各项目单位和办事群众进行定期回访1100件次，倾听群众意见，征求群众建议，促使工作提速增效。截止目前对其中3300余件事项进行电话回访，群众满意率92%。

提升服务效能，创高效服务品牌

强化窗口业务衔接及联动配合。充分发挥统一组织协调职能，认真落实并联审批办件机制。在流程优化上苦下功夫，及时受理、及时审查、及时核发，促进各审批环节间的衔接更为顺畅、及时、科学，使行政审批事项各个必需程序能在最短时间内完成，保证审批质量，切实提升行政审批效率。今年以来，共受理行政审批和公共服务事项39652件，办结39652件，办理提速95.57%。（李俊源 何艳梅）

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