珙县“12345”市民服务热线提质增效

为进一步做好“12345”市民服务热线工作，珙县不断改进工作方法，群众满意率有了大幅提升。 

建立群众诉求台账，明确工作责任，对接件、派件、办理进行精准管理考核；当周产生的不满意信件以及上周处理较差的不满意件的单位，其分管领导和具体经办人每周五下午3点到县数字信息管理服务中心交账，县委县政府督查目标办现场督查“12345”市民热线不满意件交账情况；通过部门协调会、民情听询会等形式，定期与办件量较多部门进行沟通，确保群众诉求及时、认真办理，通过中心定期对群众诉求解决情况进行回访，对群众诉求办理不妥善的及时进行整改落实，力求理顺群众心结。（吴茂青）

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