用心服务 温暖“特殊”客户

晚报讯 11月12日，江安县供电公司电费营业大厅内，前来办理业务的客户络绎不绝。一位头发花白的中年妇女气势汹汹地推开营业厅大门，来到营业窗口，对着营业员比划起来，一边比划还一边发出咿咿呀呀的声音。

原来这是一位聋哑人。见到此状，营业班班长急忙走过去问：“大姐，请问您有什么需要帮助的？”这位大姐好像听明白了，一边拿出一张电费缴费卡，一边用手指着墙上的电灯，又比划着什么，表情十分难过。营业班班长意会到了她的意思，也指着电灯问她：“您是不是家里停电了，要缴电费？”大姐迟疑了，可能是没有“听懂”，营业班班长又耐心地放慢语速，比划着又问了一遍，大姐才点点头。

明白了大姐的来意后，为避免她在办理过程中产生沟通上的困难，营业班班长按照特事特办的原则，为大姐开辟绿色通道，迅速帮助她办理好了电费充值业务。电费存入电卡后，营业班班长担心大姐不知如何操作，便送大姐回家，帮助她将电卡插入表内，购电成功。看到家里的灯亮起来的那一刻，大姐连忙竖起了大拇指。

陈祖容 杨义伟

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