筠连县 创优四项机制 确保热线办理落到实处

本报讯（黄叙梅）近日，筠连县沐爱镇的李先生通过“12345”市民热线平台求助当地尽快发放疫苗。当天下午，县农业农村局会同县疫控中心协调相关镇乡，专门为他的养殖场送去80头猪瘟疫苗，领到疫苗的李先生感激不尽，他说：“政府办事的作风和质效越来越好，感到非常满意。”

筠连县行政审批非公经济局紧盯办好群众的烦心事、操心事、揪心事，创优四项工作机制，保障运行顺畅高效，切实把人民群众通过“12345”市民热线平台反应的合理诉求解决好、落实好，努力让群众有更多的获得感。

接件即办机制。全县12个乡镇和50个县级部门、26个省市直属单位、县属企业全部纳入“接件即办”工作范围。“12345”根据轻重缓急，对群众来电实行3天、5天、7天和15天四级管理模式，要求限期解决并向群众反馈，形成接诉、办理、督办、反馈的闭环式运行机制。接件单位必须解决问题迅速行动到位，办件保证质量及时回复到位，办理结果坚持以群众满意为标准。

协调交办机制。针对机构改革后，极少数部门因职能职责交叉，工作不协调，影响办件效率以及个别部门、乡镇对不满意件信件处理不积极，导致满意率不高等问题，积极争取领导、会同目标绩效办，协调交办，防止推诿扯皮，有力确保了群众诉求“事事有回音、件件有落实、处理不延时”。

定向反馈机制。聚焦“12345”市民热线信件中涉及扶贫领域、民生资金、征地拆迁、生态环保、干部作风转变等群众反映强烈的问题，每月5日前将上月反应的重点问题定向给县政府主要领导及分管领导反馈。通过县政府高位推动，促进一个诉求一个诉求地办理，到一类诉求的打包解决，再到民生大问题的根本性梳理，大大增强了政府工作的靶向性。

通报倒逼机制。为调动乡镇和部门积极性，对“12345”响应率、解决率、满意率指标，每月进行考评排名并向社会公布。通过通报排名，倒逼压力，增强办件处理的主动性。针对不满意件成员单位，实行周周甄别，对每个不满意件进行仔细分析，对能解决的件进行二次处理，符合甄别的件及时通知部门提请甄别，加大常态化提醒力度，要求不满意件全部过关。

据统计，全县接收“12345”市民热线有效信件3625件，办结3625件，办结率100%，召开联席会议3次，解决疑难信件8件，群众满意率达到99.02%。

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