用售后把宜宾质量驻进心

□ 李成军

“军哥，这火腿肠有问题，你把它拿回去叫商家重新换过。”妻子在厨房里叫着我。原来我刚从市场上买回的火腿肠妻子切开后其中的一根有些冒泡，显然是坏了。

“不用退吧，把这根火腿肠丢了吧，也不算贵。”我这样回答妻子，我是担心找到商家扯皮不愿退的话，为这仅值六块八的火腿肠弄得大家不愉快就很不值了。

“你去嘛，你把东西拿给他看，肯定会退的。”妻子依然叫我去退换。

几分钟后我来到了买火腿肠的店子，店主听我说明情况，二话没说就重新换了根火腿肠给我。

没想到小店店主售后很诚信，我感到很满意，这让我想起另一次购物。几年前我专程到宜宾去购买液晶电视，一上午在宜宾城里的商场不停转悠最终来到了宜宾国美。商场宽敞明亮气派，电视琳琅满目，感觉像是购物天堂。听了商家们各自的推销，几经对比，最终花了七千多元选择了一款47英寸创维网络液晶电视。这款电视是三年质保，商家说如果再增加点钱可以享受到六年的保修，当然这取决于客户自愿。买回来一段时间后，创维公司总部打电话来询问我电视购买、使用等情况，并专门问及商家是否推荐过增费延保事宜。我意识到创维公司注重消费者这个版块的售后调查反馈正是其成功营销的原因之一。一年以后，这台创维电视画面颜色出现异常，我打电话到宜宾国美诉说故障，当时我很担心国美会不会安排人来，因为一是我家在县上没在市区里，二是电视使用了一年之久，通常商家的保修是主要部件保修。没想到电话打了后的第二天宜宾国美就安排维修人员亲自上门处理故障，分文未收。这件事让我很认可创维的品牌、国美的销售，真真体会到了创维、国美卖的是商品，更卖的是售后服务。

我在宜宾的购物远不止遇到这两次售后服务，总而言之当我购买的商品出现质量问题时，无论昂贵或廉价，优质诚信的售后服务总能使问题得到圆满解决。当今天家乡人民以饱满的热情，追求质量、创造质量的过程中，宜宾国美等售后服务的亲身经历告诉我要使消费者认可商品，产品质量是关键，同时其质量售后保证也具有非同意义。宜宾已有一些品牌产品远近闻名，当我们能把售后服务做得同样出色，就能把产品真正驻进消费者的心里。“卖产品，卖售后，卖放心”，这样的产品质量自然上升到了新的高度。所以我认为把宜宾产品的质量售后服务做成品牌，保障售后质量，解除消费者的后顾之忧，形成具有鲜明宜宾特色的质量“售后”内涵，就会使宜宾质量驻进人们心中，“绿色宜宾，质量宜宾”就会在品质韵味中闪烁永恒的光芒。

质量宜宾，智慧的宜宾儿女正在创造，靠的是品质，同时，更需用售后把宜宾质量驻进消费者的心中！

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