绿色服务 让服务质量更高更好

晚报记者 胡松华

“绿色宜宾，质量宜宾”的打造，离不开服务质量的提升，需要绿色服务来提升服务质量。

绿色服务 助推环境兴市

要推动经济发展，就必须创造一个有利于市场主体成长的宽松环境，政务环境是一个重要的方面。

说到宜宾的政务环境，来宜宾投资发展的浙江客商张先生最有感触，他深深搞到这两年在宜宾办事情不仅效率提高了，而且服务很周到，让人感到很温馨。去年，张先生来宜宾投资，从考察洽谈到项目落地宜宾临港，只用了短短的一个月时间。

张先生的项目得以高效快速的落实，得益于宜宾临港创新推行的为企业提供终身制保姆式服务的举措。

宜宾临港树立“企业至上”服务理念，创新推行为企业提供终身制保姆式的服务，有效解决了联系服务企业“最后一公里”问题。从企业考察投资，到签约落地，再到发展成长，每个环节都能得到临港开发区企业服务中心无微不至的服务，企业服务中心为企业提供了“一站式”、“一条龙”、“一体化”的个性化服务，让审批流程缩短，办事效率提高，提供全程代办服务，做到“中心跑腿、企业满意”，真正成为企业的保姆。

目前，宜宾临港开发区创新的企业"终身保姆制"服务已初具品牌效应，成为“绿色宜宾，质量宜宾”、“绿色服务”、“环境兴市”的一个亮点，受到企业的普遍赞誉。

宜宾市委四届六次全会将“环境兴市”发展战略确定为宜宾中心战略，着力落实打造川南领先、国内一流的政务服务环境。

大力优化政务环境、市场环境、政策环境、法治环境、人文环境、舆论环境和政治生态环境，为宜宾跨越发展创造条件、搭建平台、注入动力、提供支撑。

面对纷繁复杂的任务，宜宾锁定绿色服务、环境兴市的工作重点，力治“七大环境”：

———着力营造阳光透明的政务环境。

———着力营造安全规范的市场环境。

———着力营造开明开放的政策环境。

———着力营造公平正义的法治环境。

———着力营造文明诚信的人文环境。

———着力营造积极健康的舆论环境。

———着力营造风清气正的政治生态环境。

全面推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，增强服务意识，创新服务方式，强化服务功能，提高办事效率。

着力打造行政审批项目最少、服务环境最优、办事效率最高的地区，为绿色转型发展提供可靠保障。

进一步提高了行政服务审批效率。开辟绿色审批通道，实施电话预约、网上办理，提供预约服务、延时服务，限时办结，并联审批，审批事项一次性告知，进一步提高了执行力和办事效率。

进一步规范了审批流程。做好行政审批全过程监督，实施行政审批大提速，创造了有利于招商引资、有利于项目建设、有利于中小微企业发展、有利于个体工商户成长、有利于大众创业、万众创新的发展环境。

如今，环境兴市战略的深入实施，如暖流在大地涌动，给宜宾带来了全新的氛围：上下齐心抓环境、攻坚克难建环境、集思广益优环境、铁腕手段保环境，已经成为全市上下的共识和自觉行动。以环境建设为主题的“效能革命”，正在宜宾大地发生着能量的聚集效应和动力的集合效力。

宜宾在政务环境建设上大开绿色通道，让服务水平更高更好，让政务环境更加绿色清明。目前，宜宾清理调整行政审批项目150余项，只保留市级行政审批项目80项，已成为全省行政审批项目最少的市州之一；审批速度更快，宜宾全市各部门平均综合提速85.83%，比全省平均水平高34.5%，名列全省第一；平均承诺时限为3.1天，比全省平均时限10.92天缩短7.82天。

绿色服务 助推产业发展

绿色服务，不仅仅体现在政务环境的改善上，更多还体现在宜宾的医疗、旅游、教育、商务和公共事业上。很多行业纷纷制订了针对行业特色的标准化服务，让服务质量在标准化引领下得以稳步提升。

在服务标准化中，其中“绿色”是很重要的一项指标。

在医疗行业，注重创新服务理念，推行绿色人文医疗。绝大部分医院，为患者就诊提供最大方便，实行“无假日医院”，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，实现导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨的绿色医疗花园，建立诚信、理解、和谐的医疗环境。狠抓医疗质量，切实维护患者根本利益，严格执行世界卫生组织制订的诊疗标准，用实事求是的科学态度为患者解除病痛，杜绝药品回扣、收受红包等，在全市建立起一个绿色、清明的医疗环境。

在银行、电信、自来水、天然气等设计广大民生的行业，均采取了各种绿色便民措施，推出高质量的绿色服务，为市民提供绿色通道，大开方便之门，让服务更加人性化。

在旅游、餐饮、酒店、零售等行业，推出极具特色的各种“绿色服务”进一步提高了市民的消费环境质量。

环境优，产业兴，这就是环境治理改革、推行绿色服务质量的实践硕果。

2014年，宜宾招商引资取得新突破，年招商引资履约市外项目889个，引进市外到位资金725.4亿元，比上年增长14.7%。其中，本年新履约项目556个，引进市外到位资金438.97亿元。全年新签约亿元以上项目273个，协议引资1063.51亿元；新开工亿元以上项目208个，协议投资865.02亿元。全市140个招商引资省、市重点督办项目已履约136个，履约率97.14%，到位资金341.13亿元。全年接待国内旅游者2822.24万人次，增长13%；实现旅游总收入256.05亿元，比上年增长22.7%。

绿色服务，环境兴市，从长远角度来看，它是一个战略举措，必将为宜宾多点多极支撑奠定坚实基础。但从现实角度来看，它更是一个迎商亲商惠商行为，有利于吸引和凝聚更多的项目、资金落户宜宾，必将为宜宾次级突破、夯实底部基础、实现率先崛起提供有力保障。

东风劲吹，战旗飘舞。“万里长江第一城”宜宾，正在“绿色宜宾、质量宜宾”、“环境兴市”战略的全新实践中昂首阔步，用铮铮誓言和累累硕果，书写着新的发展历史！

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