“互联网+”碰撞社区生活服务 在线订单近万个

自贡首家社区O2O平台运行两月

□周嘉 本报记者 王玉姗

物业停车水电气要交费了，宅在家不想出门缴费怎么办？做饭缺瓶酱油谁下楼去买？从今年5月起，自贡7个小区的居民已经不会被这种小问题困扰了，经过两个月营运调整，如今，这七个小区的居民足不出户就可以在线缴纳物业费、停车费、水电费等生活费用；在“小区超市”微信平台上下单15分钟后，物品就配送到家……

今年5月初，自贡市第一家社区O2O平台——“温馨家园”社区生活服务平台在绿盛家园、交通苑、都市森林、尚东国际、蓝鹰美庐、金地家园、光大福邸等7个小区正式上线运行，覆盖8000余户社区居民，“互联网+”和社区生活服务，来了一次“亲密接触”，两个月以来，截至7月13日，APP和微信平台下载量已达3000余次，在线订单数近万个。

抢占先机本地电商试水社区O2O

“不论是购物，还是缴费、家政等，关键在于解决社区服务‘最后100米’的问题。”“温馨家园”O2O平台开发商、四川同创新锐信息技术有限公司总经理陈惠说，在“温馨家园”上，小区业主除可选择微信、APP、网站任一一种方式下单购买生活品外，还可享受与生活关联度较高的项目，如可通过手机实时查看物业通知，及时获得物业服务信息，并可在线报修，得到物业及时响应等。“电子商务在几大行业占据大部分市场之后，社区O2O成为下一个机会和挑战。”陈惠认为，物业公司是线下最贴近用户的服务群体，无疑是进军社区电商领域最坚实的基础。“小区菜市、快递、旅游、挂号等生活便民服务也在‘温馨家园\’尝试之列。”陈惠透露，覆盖自贡市30%以上的小区是“温馨家园”O2O平台今年的发展目标。据了解，目前，“温馨家园”已在自贡、宜宾、绵阳、德阳等城市签约14家物业公司，覆盖小区80余个、社区居民超60万人。“在自贡，社区电商尚属起步期，多数企业仍处于规划设计、方案制订等前期筹备阶段。”自贡市商务局物流电子商务科科长梅勇说，服务质量、配送成本、商品价格、消费者的信任等，都是“温馨家园”前期需要突破的瓶颈。

蝴蝶效应物业可能迎巨大变革

陈惠认为选择物业公司为发展小区用户的媒介，不仅能有效提升用户转化率还能大幅度降低建立和管理服务点的成本，为业主提供更优惠的产品；通过物业可及时准确地掌握业主的共性和个性需求，从而及时调整服务和产品供应。

记者从自贡市住建局物业管理科获悉，目前，自贡全市共有300余住宅小区、103家物业管理公司，大多数公司长期处于保本微利状态。

“2013年，我们建立了自己的QQ群，目前有近800名群成员，覆盖了小区2/3以上业主。但QQ群主要是通知、活动、温馨提示等信息发布，并没有真正实现线上和线下结合服务。”绿盛小区物业公司曾红艳表示，“社区O2O+物业”一方面满足了业主的刚需，另一方面又为物业公司提供了一个低成本高效率的工作平台，促进物业管理实现智能转型。

“未来物业管理费并不是物业公司的核心收入来源。”陈惠认为，一方面，紧凑的现代生活中，居民追求快捷、便利的生活服务是大势所趋；另一方面，在此基础上逐步扩展服务项目，提供更好的服务，也能产生更多的经济效益。

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