东方时代广场取得成功的背后———质量管控是关键

晚报记者 车燕

在宜宾市紧锣密鼓创建全国质量示范城市之际，不知不觉，东方时代广场开业已有一个月，在东方时代广场隆重开业后，赢得了社会各界和市民的诸多赞誉，获得了社会效益和经济效益的双丰收。认为东方时代广场为宜宾商业树立了又一个标杆，大大地提升了宜宾的城市形象，同时为市民和游客提供了前所未有的消费和购物体验。

一个企业，取得成功的背后，除了人力物力和财力的科学合理利用和运作，质量管控和提升也是很重要的组成部分。

昨（21）日，记者专访了东方时代广场的管理方四川省宜宾市美新商业管理有限公司总经理潘锦川，就东方时代广场在取得成功的背后，在质量管控和提升方面有哪些值得分享的成功经验？

对此，潘总就东方时代广场在如何做好工程质量、服务质量、产品质量等三方面进行了介绍———

工程质量：步步要求严格

潘锦川总经理介绍，从开始规划建设东方时代广场到施工，就决定一定要将这个项目打造好，项目的质量是最关键的因素。于是，在整个工程质量方面一直都是要求很严格，无论是从开始做设计，到选择施工单位都是严格去进行精心筛选最具有责任心的品牌施工单位，做好一个百年大计商业综合体，这也是一个作为业主持有的目标。

潘总说，商场在进入机电的安装时，包括空调、消防、室内室外的装修，都是按照最高的标准去进行，商场的消防安全也是按照最新的消防法规上的规定去做。特别是电梯，一直来都是大家最关心的一件事。于是，经过各方了解，最终选择了在业内品牌最好的电梯，并专程从电梯生产的总部去挑选购买。

在选择室内室外的装修时，也是选择上档次的信得过的施工单位，相应商场内部也设置有一个专业的队伍对装修公司的质量进行把控，正因商场在质量管控方面步步要求严格，商场从2012年开始动工修建到今年9月份开业，未出现过一次质量安全事故。

此外，在最后商户签约入驻进场装修时，商户在选择装修的材料方面也都必须按照合约规定使用环保材料。因此，现在商场闻不到任何刺鼻的异味。

服务质量：按照五星级酒店的服务管理标准

潘总表示，商场从一开始就非常注重服务质量，在准备建商场时，就已决定一定要按照五星级酒店的服务管理标准来打造东方时代广场。因此，东方时代广场不仅内场和外场都是栽种了鲜花和植物，还顾客在进入商场内就能问到一股即很独特又让人感觉很舒适的香味，整个氛围让顾客感觉很亲切和舒服。让顾客感受到每天面对繁琐的工作之后，除了回家，也可以来这里休闲购物，这里也是生活中的另外一个主场。

商场在一楼设置了“礼宾台”，为顾客提供信息咨询、礼品包装、应急物品借用、手机充电等服务……，在二楼设置了“VIP服务中心”，为VIP顾客提供免费茶水、上网、报刋阅读、母婴护理及用品等增值服务。

此外，商场的内外场地都购买了公众责任险，如顾客来商场购物发生了损伤，都可申请保险公司赔付，为让顾客真正感受到来到东方时代广场可以放心舒服的休闲购物。

产品质量：不定期进行抽查保证质量

商户在进驻商场时，东方时代广场在要求产品质量方面也有正式的书面合约，要求商户的产品质量必须要有正规品牌的授权，不得有假劣伪冒商品。对于产品质量方面，商场还专门设置了一个产品质量管理队伍，定期和不定期对商户们的产品进行抽查，特别是餐饮行业，对食品的供货单和合格证书进行检查。

每个商户都收取了履约合同保证金和货品质量保证金，对于一些顾客反映购买到假劣伪冒产品，经过调查后，如属实，商场将直接从商户交的保证金中进行赔偿，这样就大大为顾客减少一些申诉赔付程序。

对于有商户屡次出现产品质量问题，商场将给其亮黄牌，促出商场。不过，商场开业至今已一个月，还未曾接到任何一个投诉。

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