真情服务十二年 百姓身边贴心人

席宗明 陈鸿 晚报记者 叶晓姝

“喂，是共产党员服务队吗？我们家停电了，麻烦过来看一下。”“党员服务队，我们社区张大爷家没电了，老人一个人在家，请你们快点来啊！”……在宜宾居民心中有这样一个电话号码，只要拨打供电热线95598，共产党员服务队就会“有呼必应，有难必帮”，以最快的速度赶到，及时解决用电问题。这支由9人组成的队伍24小时全天候为民服务，十二年如一日，成为宜宾百姓身边的电力贴心人。

2003年10月21日，国网宜宾供电公司成立了一支以社区用电服务为基础，以扶贫济困服务为重点的优质服务示范队伍———国家电网四川电力（宜宾）共产党员服务队。截至今年10月21日，全队累计共计为民服务33478次，其中提供现场服务27064次，咨询答复6414次。同时还为社区提供帮助383次，紧急抢险抢修7次，帮扶孤寡老弱等100余次。先后荣获了“全国工人先锋号”、“全国学习型优秀班组”、“全国电力行业用户满意服务明星班组”、“优秀共产党员服务队”、“党员示范窗口”、“示范党组织”等50余个国家、省、市级荣誉称号。

“此举在党和人民群众之间架起了一座连心桥。”宜宾市市委书记王铭晖也充分肯定了共产党员服务队多年来开展的为民服务工作，并把共产党员服务队在践行党的群众路线工作中的先进典型经验向全市推广。为了深入了解相关情况，11月20日，记者便走进了这个特殊的电力服务队。

■ 真诚服务架起连心桥

“感谢你们共产党员服务队小曹和小杨二位同志，及时为我们查出线路的故障原因并及时修复……”今年5月17日晚上，国家电网四川电力（宜宾）共产党员服务队副队长曹静刚手机上接到客户季统明和胡明富夫妇的感谢短信。

5月19日，国网宜宾供电公司党委再次收到署名为季统明和胡明富夫妇的亲笔书信，旨在表达两位老人对共产党员服务队的感激之情。

原来在5月15至16日两天里，季统明老人发现家中电视、电脑以及所有灯具突然出现不停的闪烁、熄灭，在找到电信公司排查后怀疑是电压问题。17日，季统明老人抱着试一试的想法通过电力热线找到了共产党员服务队。共产党员服务队当值人员曹静刚、杨耘鸥立即赶赴现场，经过排查，最终在老人家一处开关控制处发现零线发烫松动，两名队员迅速为老人处理好故障，及时恢复了供电。在服务全过程中，两名队员亲切热情的态度和娴熟精良的技能为老人留下了深刻的印象。

“目前我们已和宜宾市多个社区建立起电力连心桥定点服务通道，拥有帮扶档案28户，同时积极参加社会公益活动，不断拓展服务内涵，充分展现共产党员的先锋模范作用。”曹静刚说。据统计，自共产党员服务队成立以来，已累计受理客户求助电话32589次，为社区提供帮助3217次，帮扶弱势群体1081次。全队认真践行电力服务“有呼必应有难必帮”的服务承诺，用真诚架起了党和群众之间的“连心桥”，在社会各界拥有良好的口碑和广泛的影响。

■ 处理故障服务全天候

今年7月13日一早，一封编号为201507341064的工单从95598信息中心传递到党员服务队队长张玲的办公自动化邮箱，表扬共产党员服务队小杨和小罗两位队员在12日晚为宜宾城区石坝街65号1单元8-1孔先生一家解决停电困难的善举。

这是继5月之后，共产党员服务队第4次收到国网公司95598信息中心表扬工单，第6次被客户表扬。

7月12日晚23时多，刚入睡的孔先生被阵阵热浪“叫醒”，满身汗水的他爬起来检查电线路和开关，一番努力之后竟发现全部都是好的，35℃的高温让他此时多少有些急躁。

孔先生突然想到了共产党员服务队，他随即拨打了电费充值卡上的服务热线，23时58分，孔先生挂断了电话。

7月13日00时01分，共产党员服务队联系到了孔先生并答复立即前往现场查看故障。当夜00时10分，共产党员服务队当值队员罗刚、杨耘鸥到达现场，经排查，很快发现孔先生家门口开关控制处线头松动接触不良，两名队员迅速处理好故障，及时恢复了供电。孔先生对党员服务队连夜处理故障连连称赞。

据曹静刚介绍，共产党员服务队坚持95598服务热线联动机制，实行24小时轮流值班，做到了有求必应、行动迅速。坚持兑现“1045”公开承诺，即群众的紧急服务需求在10分钟内进行回复，在45分钟内赶到现场，解决用户一般服务不超过24小时，做到优质高效、取信于民。形成了线路抢修、故障排查、用电宣传、爱心服务四大服务内容，丰富了咨询服务、上门服务、巡视服务三大服务形式。通过定期回访用户，主动接受监督，得到了客户高度评价。

■ 社区服务情系千万家

今年5月25日下午5点左右，天空阴云密布，大雨似乎随时都会倾盆而下。就在10分钟前，曹静刚接到西郊街道苗圃路的故障工单，一名87岁的寡居老人家中无故不通电。眼看天色渐晚，想到一个高龄老人在黑暗中孤独无助的样子，队员们急忙驱车前往。

两名队员刚快速整理好工具下车，一名社区工作人员满脸焦急的快步走来，“终于等到你们了，老人屋里没电，就怕天黑了出事啊。”“没事，没事，放心，我们会尽力的。”曹静刚和杨耘鸥快速勘察了起来，表计无故障，刀闸、保险均完好，再顺着表后线慢慢摸寻，终于在线后五米一个绝缘支架上发现电线不知为何被剪掉，再往前继续排查，终于在老太屋前几米处发现两根断线，中间两根近十米电线不翼而飞，故障已找到了。两位队员一商量觉得不管这线是什么原因被人剪掉，但党员服务队的宗旨就是为人民服务，有难必帮，于是两位队员马上同社区工作人员一起到附近的五金店买来了电线。拉线、订线卡固定、接线、绑扎胶带，两位队员分工合作，不一会便将电线接好。“好了，可以通电了。”曹静刚爬下楼梯抹了抹额头上的汗水说。插上了保险，老人屋子里一下子亮堂了起来，“哎呀，来电了，谢谢你们了啊。”老人展开满是皱纹的脸笑着说道，“小同志，你过来一下。”老人对队员杨耘鸥招手，杨耘鸥走上前去，只见老人抖着手从衣兜里拿出一叠钱出来，“小同志，太感谢你们了，水也没喝，也不歇一会，这点钱你拿着！”“我们不收钱的，共产党员服务队是免费服务的。”两名队员婉拒了老人的好意，快步走下楼梯启动车子往下一个故障点赶去。

为进一步发挥共产党员服务队为民服务的示范引领作用，党员服务队特别制订了社区订制化服务体系，通过走访社区———收集需求———提供订制化服务，以满足社区群众的服务需求。

共产党员服务队队员全部由党员和入党积极分子中的专业技术骨干组成。共产党员服务队十余年如一日，始终坚持“有呼必应、有难必帮、服务人民、奉献社会”的服务宗旨，持续深入推进安全生产和优质服务工作，用一句简单易懂的服务承诺换来了客户的信任，用自身的技精业熟解决了客户用好电的后顾之忧。对于党员服务队的成员来说，每一天的生活都是马不停蹄的，他们穿梭在城市的大街小巷，行驶在前往田间地头的途中，解决一个又一个用电问题。

共产党员服务队坚持“辛苦我一个，幸福千万家”的服务承诺，不管是天寒地冻的冬夜，还是在烈日炎炎的夏日；不论是平日的工作中，还是在举国欢庆的节假日，共产党员服务队的队员们都坚守在自己的岗位上，哪里有电力故障，哪里就能看到服务队员的身影。他们认真践行“你用电，我用心”的服务理念，积极为客户提供爱心服务、亲情服务、特色服务、个性服务，做百姓身边贴心暖心的“电力110”！

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