智能快递箱进小区 看好OR看坏

快递员在派送快递包裹时经常遇到用户不在家，这种情况咋办？日前，一种名为易邮柜的智能快递箱出现在宜宾多个物业小区。用户凭验证密码随时可以自助领取包裹。

智能快递箱的悄然出现，不仅方便了用户，也提高了派送效率。不过，智能快递箱并非万能，包裹破损或遗失该谁来担责？快递公司、小区物业与智能快递箱的运营方之间又有着怎样的联系和博弈？

用户点赞

再也不为取包裹而担心了

“尊敬的用户，你的申通快递邮件，已使用易邮柜自提服务，请您凭密码及时领取。”家住梦想和居的业主章华经常收到这样的短信。

他知道，自己网购的宝贝又到了。“有了易邮柜，真的很方便。”章华说，选一个自己有空的时间，随时可以去易邮柜输入手机号和密码就领走包裹。

要是放在以前，他上班时接到快递员的电话，“你给我放在物管办公室，我下班就去拿。”但有几次，章华发现，自己的包裹不翼而飞，“其实又不值钱，但被冒领的情况时有发生，弄得心情很不爽”。

“易邮柜确实很人性化，24小时都可以领取包裹。”90后的小李是个十足的“剁手族”，每月在网上的花费都要上千元，“以前都是放在物管办公室，有时遇到物管下班，包裹不能及时拿到手。”小李说，现在把包裹放进易邮柜，只有自己知道开箱密码，包裹被冒领的可能性大大降低。

“这么热的天，连下楼拿包裹都不想动，等到晚饭出门散步就顺带把包裹取回家。这个易邮柜，真心要点个赞。”家住月光半岛小区的业主马女士说。

不仅用户满意，派送包裹的快递员更是觉得省心不少。某快递公司业务员严先生说，顶着烈日给用户送包裹遇到对方不在家，自己心头也很烦躁，“我们的收入与派送单量成正比，送不出去直接影响我们的收入。”严先生说，存放在小区物管，如果出现了遗失，这个责任由快递公司承担，最终也是落在快递员的头上，“放进易邮柜，提高了派送效率，又保证了包裹安全，我们一线业务员肯定都愿意。”严先生说。

小区物业

进场安装收费1500—2000元

“从我们的角度来看，小区物业是没人愿意帮用户代收包裹的。”走访中，不少小区物业相关人员坦言，一方面，小区物业办公室面积有限，无法满足大量的包裹存放；另一方面，物业方代收存有一定的风险，也增加了工作量。“吃力不讨好，一旦出了问题，我们还有责任。”某小区物业经理说。

“现在越来越多的物业还是愿意拿出一块空地来存放包裹，从这一点来说，我们都感激不尽啊。”快递员小刘从事这个行当6年了，他说，要是放在4年前，快递员连小区大门都进不了，很多时候只能站在小区门外电话通知用户领取。

“易邮柜的出现，其实是分担了小区物业的工作量，作为小区物业来说，多数还是愿意的。”一位小区物业负责人说。

话虽如此，但真正在进场安装时还是有很多意想不到的问题。易邮柜承建方——四川省邮政公司宜宾市分公司函件广告局局长凌峰介绍，进入小区施工安装，自然会占用小区一定面积的公共场地，也会增加日常保洁、看护的工作量。

记者了解到，截至上个月底，全市已安装了33个点位的易邮柜，格口数达到1300多个。这其中，绝大多数属于住宅小区，分布在江北、南岸东区、南岸西区、中坝组团、临港区等。

“进入一个小区物业需要支付1500—2000元不等的费用，这个标准，我们还是基本能够接受。”凌峰说，有个别小区物业提出要4000元的进场安装费，公司难以接受；还有的小区业主极力反对，严重影响建设进度。

比如，在南岸东区某小区，原本计划在小区中庭安装一个易邮柜，业主觉得这有碍观瞻，已建好的平台遭到破坏。最终，不得不在小区另一处地段安装。

仅为补充

易邮柜并非万能

有了易邮柜，是否就万事大吉呢？这个答案，显然是否定的。

“易邮柜是解决末端投递最后100米的一种有效方式，给用户和快递人员带来了便捷，也提高了效率。”宜宾市邮政管理局行业管理科科长陈峰说。

就目前投入使用的易邮柜，陈峰说，从数量上看，丽江湾、梦想和居的易邮柜有90个格口，而有的小区只有30个格口，远远不能满足用户需求。

据了解，目前易邮柜存放包裹的箱门有小箱、中箱、大箱三种，大箱的尺寸是长482MM、宽550MM、高446MM。“平常的包裹可以存放，但稍微大一点的包裹就难以入内了，这对包裹的体积有要求。”陈峰说，另外，对于“货到付款”的网购产品，也不会使用易邮柜。

按照操作流程，快递员抵达小区后应投递上门，对于少数用户不能及时接收包裹邮件的，快递员要征得用户同意后才能放进易邮柜。

用户朱先生说，万一从易邮柜里取出的包裹出现了破损，那么这个责任该谁承担？

凌峰称，为了提高易邮柜使用率，更好为用户服务，易邮柜除了邮政公司使用外，社会快递公司按照自愿使用的原则，只要到函件分局备案并提供相关材料后，也可以免费使用易邮柜。目前，已有圆通、韵达、申通、国通、优速、百世汇通等13家快递企业使用易邮柜。

“每个使用易邮柜的快递员都要注册实名用户，姓名、身份证号码、手机号码都要备案，确保安全。”凌峰称，此外，每个箱子均安装有视频监控系统，对快递员和取件人的操作过程以及周围环境进行全方位监控，如包裹遇到破损，可调取视频认定责任。

宜宾某快递企业负责人王兵（化名）最担心的情况是，用户按照发送的密码凭证领取包裹，万一密码泄密导致包裹遗失，这个责任又该如何界定？

对此，凌峰认为，理论上存在这种情况，“用户要妥善保管好自己的信息，如果泄密，用户自身也存在一定责任的。”

成长之虞

靠什么走得更远

凌峰介绍，今年易邮柜的建设计划是70个点位，平均每个点位的建设成本为5万元。

“这是一项基础开销，用户接收到的每一条验证信息是从我们这里发出，信息费由我们承担，长期来看，这项支出也不容小视。”凌峰说。

长期投入而不见产出，这无疑是影响生存的现实难题。“这也是为啥我没有选择使用易邮柜的一个原因。”宜宾某快递企业负责人刘科（化名）说出了他的顾虑，易邮柜是一个新生事物，还处于市场培育和接受的阶段。这个阶段，快递企业虽然不需缴纳使用费，但当用户习惯养成，市场培育成熟，到那时，易邮柜运营方提出每件包裹收取一定费用，到时快递公司就很被动了。

“当主动权掌握在运营方手中，快递企业被‘绑架’了，无疑会增加我们的运行成本。”刘科说，成都市场就曾发生过，运营方之前每件包裹收0.3元，后来涨到0.5元，这让快递公司难以承受。

“按照省公司的要求部署，最近一两年内是不会考虑向快递企业收费的。”凌峰明确表示，先用一年时间来培养用户习惯，当运行成熟后，在得到相关部门的许可后，易邮柜将开展发布广告的有偿业务。

“广告业务，将是解决易邮柜生存发展的救命稻草。到那时，我们也不会向快递企业收费，实现多赢。”凌峰说。

晚报记者 陈道强

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