砥砺奋进的5年系列报道之二 推进智慧银行建设 提升金融服务体验

“互联网+”时代的到来，改变了传统的商业模式，也改变了银行业的服务模式，金融消费者随时、随地、随心完成金融服务的获取，成为银行业服务转型的方向。近年来，中国工商银行宜宾分行在服务理念、服务手段与服务渠道上不断寻求改革与创新，以客户为中心不断提升服务体验，对服务渠道体系进行智能化升级，着力打造“线上+线下”一体化全新金融服务模式，依托智能设备、数字媒体和人机交互的技术，为客户带来“智能+自助”的全新体验。目前,该行已完成25个智能化营业网点升级改造,这些分布全市各区县、核心商圈和居民社区的智能营业网点，让客户无需再到柜台排队，就可以自助办理包括银行卡申领、挂失、网银开立、大额转账、缴纳水电气等100多项业务，基本涵盖了目前90%以上的银行非现金业务，为广大金融消费者带来高效便捷的金融服务新体验。

工行莱茵支行智能服务区

走进工行宜宾分行营业网点，首先映入眼帘的是有智能柜员机、产品领取机和智能打印机等一系列先进的智能设备，通过智能化处理平台为客户提供全程自助选择的全方位金融服务。通过线上线下渠道协同为客户提供无缝的交互体验。比如，智能柜员机触摸式、简便性的操作菜单能够让您轻松选择自己想办理的金融业务。产品领取机为您提供卡片、安全介质等自助领取，同时还可以实现智能柜员机主要功能。智能打印机可为您提供自助打印回单、对账单查询等服务。触摸式、简便性的操作菜单使客户可以轻松选择自己想办理的金融业务，让广大客户在舒适的环境里，与智能机器轻松互动中快速办理业务，充分享受现代金融科技带来的生活方式改变。

在“e-ICBC”线下体验区，通过多种电子媒体设备让金融消费者全方位、多角度的尝试和体验线上金融产品，亲身感受互联网金融产品的便利和魅力。金融消费者都可以现场体验网上银行、电话银行、手机银行以及融e联、融e行、融e购等与日常生活息息相关的互联网金融产品。营业大厅服务人员通过现场演示和一对一辅导，同时对用户在产品使用过程中的疑难问题、操作程序提供专业的解答，确保金融消费者在购买产品后能够安全正确地使用。

工行五粮液支行智能服务区

智能网点在提高业务处理效率、减少排队等候时间上，比传统银行网点有明显提升。以新开银行卡为例，客户不需到柜台排队，只要自行使用多功能自助终端的办卡功能，凭个人二代身份证，即可通过系统完成身份验证、拍照、填写个人信息等流程，经大堂服务人员审核成功后，客户就可到产品领取机领到一张全新的银行卡，全程仅需3分钟。在办卡同时，客户还可自主选择定制工银信使、开通手机银行、网上银行等，十分高效便捷。

（盛晓莉）

工行大堂工作人员引导客户通过智能机具办业务

客户体验工行自助智能机具

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