红盾春雷见实效 消费维权保民生

本报讯（廖菲）自2017年12月12日全省启动“红盾春雷行动2018”百日专项执法行动以来，翠屏区工商局以“净市场、护民生、促发展”为主题，结合“创建放心舒心消费城市”工作，围绕消费热点，破解消费难点，创新消费维权机制，多管齐下丰富监管手段，不断提升消费维权工作水平，着力打造“12315”服务品牌。截至3月2日，全局共接件1314件、办结1270件，总办结率97%，为消费者挽回经济损失70.93万元。

创新监管机制，强化监督职能。自红盾春雷行动开展以来，翠屏工商局分别对辖区内保健品经营者、旅行社、民营医疗机构进行了集中行政约谈，并签署了诚信经营承诺书，规范行业经营行为，督促企业完善投诉处理机制，及时有效地化解消费纠纷，共同营造放心、舒心消费环境。定期发布消费警示，提醒消费者正确、理性消费,谨防不良商家的旅游消费陷阱。

创新维权机制，提升维权效应。翠屏区工商局强力推进消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”，本着“和解在先，调解在后”的原则，建立商场消费维权协调机制，分别在叙府商场、东方时代广场、莱茵春天、江北建材城建立了基层“12315”消费维权站，实现了消费咨询即时答复、消费投诉即时受理、消费纠纷即时处理的效果。其中，江北建材城和叙府商场2个基层维权站消费投诉三方视频调解系统顺利建成开通，该系统能通过网络即时连通商场、辖区工商所及区局消委会三方，迅速、高效地受理和调解消费者投诉，面对面与群众直接对话，将矛盾化解在最基层，真正成为维权直通车。

展维权平台，构建“公众维权”模式。目前，消费者可以通过全国12315平台、12345市民热线、智慧工商及宜宾日报微信公众号等渠道进行网络投诉，积极构建“公众参与”消费维权模式。针对网络上出现的消费投诉和举报信息，翠屏区工商局组织专人建立网络监管快速应对通道，做到早发现，早汇报，早处理，将因消费纠纷出现的网络舆情消除在萌芽状态，做到咨询件件有答复，投诉件件有落实，举报件件有结果，建议件件有改进。

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