人性化关怀 翠屏工商成功为耳聋老人调解消费纠纷

本报讯（赵书红）“我耳朵听不见，沟通也很不方便，心里非常着急，要不是西郊工商所给予我诸多照顾，我投诉的事情根本不可能这么快的得到解决。”3月8日，75岁的王大爷连连对翠屏区工商局西郊工商所执法人员表示感谢，对他们实实在在为人民群众办事的作风和精神表示赞赏。

8日一大早，满脸焦急的王大爷急匆匆来到翠屏区工商局西郊工商所办公室，由于耳朵聋，老人情绪非常激动，翠屏区工商局西郊工商所副所长赵书红马上拿起纸和笔，耐心与他交流，及时平伏他的情绪。

经过沟通，执法人员了解到，王大爷家住八一二厂宿舍，2012年10月份买了一台价值888元的容声电冰箱，最近冰箱压缩机发生自燃后导致冰箱损坏无法使用，经过多方联系知道冰箱的销售商家在翠屏区西郊工商所辖区内。老人一大早就赶到了工商所，要求执法人员予以解决。

获悉这个情况后，执法人员立即通知了商家到所里进行协商调解。商家立即派人来到所里，经过核对资料和信息，商家认为老人购买的冰箱已经过了质保期，出现自燃情况有可能是由于冰箱线路老化或者使用不当造成。执法人员认为，虽然冰箱已过保修期且无法查明具体自燃原因，但商家从关爱老年人和残疾人的角度，可以给予老人适当赔偿。经过耐心细致的说服工作，商家表示理解，最终达成调解协议，由商家当场补偿王大爷500元。

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