安居梦正圆 ——宜宾市住房公积金管理中心便民惠民工作纪实

整洁明亮的大楼办事大厅秩序井然

□高远刚 段晓娟

截至今年5月底，全市住房公积金建制人数达27.88万人，住房公积金覆盖率上升到78.94%，住房公积金缴存总额260.98亿元，缴存余额119.13亿元；缴存职工累计提取住房公积金141.85亿元；累计向103811户家庭发放个人住房公积金贷款192.87亿元。

缴存职工家庭使用住房公积金贷款购买首套普通自住住房，最低首付款比例统一为20%；支持改善性购房需求，自购房行为发生之日起五年内，职工购买改善性普通自住住房的可以申请个人贷款；支持子女购房使用父母住房公积金。

市公积金中心在改善服务场所等硬件设施的基础上，注重服务软环境建设，提高服务效能和服务品质。2017年为27.69万职工办理缴存39亿元、95020名职工提取26.27亿元、9717名职工贷款30.6亿元，办理12345市民热线95件、市长与网民 24 件、主任信箱问题咨询581件，12329服务热线满意率达98%。

“我带齐相关材料来到市住房公积金管理中心服务大厅，几分钟就办好了住房公积金贷款业务。”6月11日，家住南岸西区鑫领域的张女士感叹道。这也是张女士第一次到市住房公积金管理中心办理业务，她留下的评语是：服务热情、高效便捷。

住房公积金，圆职工的“安居梦”。

如何管理好使用好这笔钱，最大限度满足人民群众需要，更好地服务于全市经济社会发展？近两年来，宜宾市住房公积金管理中心坚持以服务经济、促进发展为主线，充分发挥住房公积金的保障作用，努力把住房公积金发展为一项民生工程、惠民工程，不断开拓创新、优化服务，助推经济发展，维护社会稳定，用实际行动向市委、市政府，向全市人民交出了一张满意的答卷。

扩面 惠民促发展

近两年来，市住房公积金管理中心始终坚持从实际出发，强化措施，加大归集力度，促使缴存单位应建尽建、应缴尽缴，住房公积金覆盖面不断扩大，越来越多的职工平等地享受到住房公积金制度的“惠民甘露”。

据统计，截至今年5月底，全市住房公积金建制人数达27.88万人，住房公积金覆盖率上升到78.94%，住房公积金缴存总额260.98亿元，缴存余额119.13亿元；缴存职工累计提取住房公积金141.85亿元；累计向103811户家庭发放个人住房公积金贷款192.87亿元。

住房公积金在全市缴存职工购买、建造、翻建、大修自住住房中发挥了应有的作用。

前年，参加工作不久的小李准备买房结婚，总房款达40多万元，这让手头并不宽裕的小李犯了难。他到市住房公积金管理中心一咨询，“大难题”迎刃而解了：贷款30万元，分25年偿还，每月还款不到1500元。如今，住进新房的小李感慨地说：“多亏了住房公积金，否则，我的住房梦还不知道什么时候能圆呢！”

在宜宾，像小李这样受益于住房公积金的群众比比皆是。

在缴存职工普遍受益的同时，住房公积金推动了全市经济发展。2014年至2017年，通过住房公积金贷款和提取，拉动本市房地产市场和相关配套产业经济494亿元；2014年至2016年，全市房地产业对地方税收贡献累计108.1亿元，其中住房公积金对地方税收贡献达14.41%。

政策 让职工受益

近年来，市住房公积金管理中心先后多次调整、放宽、出台了提取、贷款新政策，让更多的职工受益。

放宽提取申请条件、缩短业务办理流程、开通异地贷款业务……这些新政策为不少市民带来了实实在在的福音。

小王和丈夫两人都在重庆工作，而房价太高，两个人商量决定，还是在宜宾买房，就尝试回宜宾市住房公积金中心申请住房贷款，在小王看来，用住房公积金贷款在老家买房，在几年之前是不可能的事，没想到居然实现了。

据了解，异地转移业务正式接入住房和城乡建设部组织开发的全国住房公积金异地转移接续平台，实现了宜宾住房公积金全国“漫游”，无需职工个人再两地奔波，可在异地直接办理住房公积金转移业务。新调整的贷款政策从实际出发，极大地满足职工多样化的贷款需求。

另外，缴存职工家庭使用住房公积金贷款购买首套普通自住住房，最低首付款比例统一为20%；支持子女购房使用父母住房公积金。

据统计，截至今年5月底，全市累计向103811户家庭发放个人住房公积金贷款192.87亿元，住房公积金个贷率96.74%，均超过全省、全国平均水平。

服务 让职工满意

全市住房公积金建制人数达27.88万人，这对住房公积金服务质量提出了更高的要求，市公积金中心在改善服务场所等硬件设施的基础上，注重服务软环境建设，提高服务效能和服务品质。2017年为27.69万职工办理缴存39亿元、95020名职工提取26.27亿元、9717名职工贷款30.6亿元，办理12345市民热线95件、市长与网民 24 件、主任信箱问题咨询581件，12329服务热线满意率达98%。

记者看到，中心服务大厅推行“一站式”服务 ，及时为职工办理缴交、查询、提取、贷款等业务。设置了自动查询机，已缴存住房公积金的职工可以直接查询自己的公积金缴存情况和贷款、还款情况。

工作人员坚持“文明服务零距离，群众满意全方位”，统一文明用语，统一工作着装，统一服务标准，做到微笑服务、热情待人，耐心细致。

工作作风上，运用“二维码”测评系统，主动接受缴存职工评价、监督。畅通网站、公众号、APP等八个渠道，设立“咨询岗”“主任信箱”，方便缴存职工咨询、了解住房公积金政策。

2017年，办理“两会”人大政协提案建议 3 件，收到12345市民热线95件、市长与网民 24 件、“为民直通车”2件、主任信箱问题咨询581个，受理政风行风反映或投诉1件，已全部办结或答复。12329服务热线满意率达98%。

同时，优化住房公积金归集、提取、贷款流程，采取减项提效、工作下沉、网上办理等举措，推行“一窗受理、集成服务”。开展了委托提取还贷、贷款缩期、缴存自动入账、短信提醒等新业务，实现了住房公积金业务全流程管理、住房公积金贷款自主核算、实时资金结算、资金集中管理、财务自动入账。

制度 为安全筑墙

市住房公积金管理中心狠抓内部风险防控制度建设。先后出台完善各项规章制度，包括重大资金的调度使用、重大政策的调整、重要决策的执行，从制度上保证了资金使用的绝对安全。同时，进一步规范了业务操作流程，确定了业务操作的风险防控点，并明确了每个风险防控点相互监督和制约措施。

实施信息化监控也是中心对住房公积金管理的重要举措。住房公积金的归集、提取、贷款、核算、统计、报表等工作全部实现了信息化监控，每一笔资金的去向都清清楚楚、明明白白。

近年来，尽管中心归集、提取、贷款各项业务量大幅提升，但资金运行安全稳健，未发现一起资金安全责任事件，个人贷款逾期额逾期率仅0.01‰。

风正扬帆潮正涌，宜宾市住房公积金管理中心将一步一个脚印，提升服务质量，更好地惠民生、促发展。

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