翠屏区：“扫一扫”拉近群众距离 “评一评”提升十大服务

晚报讯 为深入推进整治形式主义、官僚主义，持续纠治“五偏”，深化“放管服”改革，2019年6月起，翠屏区聚焦民生，瞄准群众关注度高、群众办事频率高、与群众生活联系度高的“三高”窗口，在全区60余个人力资源和社会保障系统窗口开展服务质量“好差评”活动。

此次活动以群众接受度更高的扫码线上评价方式进行，主要激发群众参与热情，搭建好政府和群众之间的桥梁，进一步改善窗口作风、提高服务质量。

根据人社系统工作实际和“四风”问题高发环节，活动确定了“办事流程、办事效率、工作纪律、服务态度、政务公开、政策宣传、依法办事、方便群众、办事环境、清正廉洁”10个评价选项和一个留言选项，每个评价项目设“好”“中”“差”三项评价标准，采用“扫一扫”二维码线上评价、纸质问卷线下评价等方式收集服务对象意见建议，原则上一次服务一次评价。活动领导小组按月通报各参与窗口问卷数量排名、“中”评“差”评集中分布区、群众留言等情况，并向社会公示。

为调动工作热情、鼓励群众多评，拉近群众距离，活动大力推进阳光服务，要求窗口工作人员积极指引群众参与评价，同时结合日常工作推进“好差评”活动进单位、进企业、进社区、进农村，扩大活动参与度和知晓面。由活动领导小组对收集的评价和问卷统一进行重复IP剔除和问题来源识别后，定期约谈群众参与度连续排名垫底的窗口责任人。收到群众评价后，活动领导小组统一建立负面评价清单，通过定点沟通、电话回访等方式明确责任事项和整改重点，给源头窗口下发整改通知，明确整改责任人和整改时限，限时提交书面整改报告。此外，活动开展情况将作为相关单位和个人评优选先、绩效考核的重要参考。

截至目前，活动已收集群众评价1000余条，发出书面整改清单5份，收到整改报告5份。源头窗口通过专题会议研究、调整资源设备、强化业务技能、严格纪律要求等方式，切实解决群众反映打印复印难、办事现场人群拥挤、提高办事效率等4类12个问题，参与活动的业务窗口好评率均在90%以上。

赵静

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