客户服务无小事 上门服务暖人心

晚报讯 12月9日，彭女士来到宜宾建行咸熙街支行，称她的母亲需要支取定期，但因为年龄大，行动不便，无法亲自到支行办理业务，向支行询问解决办法。咸熙街支行询问了该客户住在江北，于是电话联系，请求江北支行予以协助上门核实处理。

经过了解得知，彭女士的母亲目前已近90岁高龄，行动不便，其定期存单是单位发放的补贴款，密码为初始状态。鉴于此，江北支行决定立即实施上门服务，并启动特殊人群服务流程，共产党员许灿、青年员工张昌隆仔细准备好有关设备，前往该客户母亲的家中，详细告知其业务办理流程，耐心指导老人填写业务办理授权书，采集客户相关信息，并由彭女士代母亲办理定期支取手续。客户连声道谢，并对建行的服务称赞有加。

让特殊的客户享受到特殊的服务，让特殊的业务变成人性化的服务，解客户所难，暖客户之心。宜宾建行的员工始终坚持以客户为中心，用服务赢得了客户的称赞，也让铁的制度与人性化的服务实现完美结合，朝向“最有温度的银行”目标迈进。

简航轩 文/图

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