关于疫情对电商行业影响的调研报告

调查时间：2020年5月

调查地点：宜宾惠购工作室

调查对象：宜宾惠购负责人

调查人：龙泽瑞、郭启承

一、调查总结

自新冠肺炎疫情发生后，人们极为关注疫情对电商相关产业的影响。近日，调查组与宜宾惠购负责人就疫情影响情况进行了多次线上调研和访谈工作。调研结果如下：

根据调查显示，疫情前后该公司营业情况受疫情影响并不明显。从分项调查显示，生鲜、网上教育类呈上升趋势明显，且上升率分别为57.5%、42.4%，生活日用品类略有上升，餐饮类、休闲娱乐类、化妆类、旅游类受疫情影响较大，下降率分别为47.63%、71.2%、47.7%、65.6%。由此可见，电商行业在疫情下乃至后疫情期既是机遇也是挑战。

二、调查分析

（一）生鲜电商用户需求高涨

国内疫情严重期间，为减少与外界接触，许多消费者选择在线购买生鲜类产品，平台出现了订单暴涨、商品缺货等情况。国内疫情得到控制后，部分消费者生鲜购物习惯从农贸市场转向生鲜电商，生鲜电商的便捷有望步入高速发展期。

（二）在线教育迎来产业化的春天

2020年2至4月，全市各地大学、中小学、幼儿园推迟开学，各类线下培训活动、集体活动均被取消。很多线上的专业培训以及个人提升课程迎来了爆发。因线上教育的连续性、灵活性以及更加规范性，学生陆续返校后，部分学生还保留了晚上或周末的课程。

（三）生活日用品仍旧占据较大市场

生活日用品是人们在家日常必须消费的商品，如粮油、生鲜、洗涤用品等，这类物品销量大，无法上班一族的网上购物的热情，通过电商平台工作繁忙者下班后在自家门口就可以取到所需物品。

（四） 非必需品、休闲娱乐、旅游业短期内仍处下滑阶段

春季至今，因疫情原因很多消费者收入减少，非生活必需品的消费量也随之减少。虽然宜宾电商几乎不受跨境冲击，但国内疫情并未结束，国家相关防疫政策及人们的防疫意识会大大减少休闲娱乐、外出旅游的消费。

三、如何趋利除弊

（一）加速行业整合

通过网络协调商家、物流、客户等多方合作，建立一个健康互利的协作模式。特别是目前火爆的生鲜市场，应多与农村合作社、冷链公司等合作，确保货物供给有保证、物流配送快捷，从而能使客户满意。

（二）探索零售业新模式

电商产业要以此次疫情人们消费观念大为改变为契机，促进产业的进一步发展。“宜宾惠购”这种成本低受众广的平台更是以后电商产业发展应注重的方向。

（三）开发“送货上门”服务

目前网上购物大多通过快递公司配送到指定地点而不能配送到家，如果大多数物品都能直接送到客户家中，就会更加方便客户，提高服务质量。

从长远来看，电商行业未来也将从资金、运营、供应链、物流等各方面更加优化，在电商产业链上为企业、消费者提供优质的电商服务。

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