“冲动”消费后悔 工商调解退回

本报讯（刘红利）近日，64岁的消费者陈女士投诉，反映2017年12月初在某美容院低价体验推背美容时，在已经告知店员自己患有高血压的前提下，对方仍反复劝说让其办理美容卡。最终，抵不过店员热情劝说，陈女士办理了一张价值2980元的卡。当晚，陈女士身体产生不适，经过分析认为与美容体验有关。陈女士找到商家要求退款，但遭到拒绝，遂投诉到宜宾县柏溪工商所。

接到投诉后，该所立即联系当事人双方核实相关情况并展开调查。经调查，陈女士向商家提出退款时，商家以此卡售出不退，过期作废等理由拒绝。陈女士称办卡时，商家根本没有告知这些具体规则，认为商家侵犯了她的知情权。执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条相关规定，耐心详细地给商家进行宣传讲解。最终双方达成一致，商家主动为陈女士全额退款2980元。一场纠纷得到解决。

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