为民利民现代社区管理 博白有个“东平模式”

东平社区一站式办事大厅为居民提供"一站式"服务。东平社区公共服务中心2015年建成投用。在博白县东平社区，在外务工或经商的居民如果需要到社区办事，但没有时间回来，可通过微信群或电话远程委托社区干部办理；如有特殊情况，社区还会委派社区干部或志愿者上门服务。该社区不断提升服务管理能力，公共服务中心为民办事提供“一站式”服务，实现“零距离、无缝隙”办理，这种“东平模式”的现代社区服务模式不仅得到居民的点赞，还获得了自治区、市、县的高度评价。

以居民需求为导向，积极探索社区服务管理新模式

东平社区辖区面积2平方公里，由8个街道组成，辖区居民8730人、商铺2000多间。2015年年底，在当地党委政府的关心和支持下，东平社区党员干部主动作为，居民群众积极参与，多渠道筹集建设资金，一栋新建成的现代化多功能办公大楼成为社区的公共服务中心。这栋面积1025平方米的大楼除了设置有社区党务政务一站式办事大厅，还设立了计生服务室、图书室、防灾减灾储备室、电子阅览室、微型消防室、警务室、综合调解室、社区群众文化活动室、儿童之家等配套，大大方便了社区居民办事娱乐。

在公共服务方面，该社区实行“社区干部+志愿者”的互补模式。即8小时上班时间由社区干部管理，8小时以外由志愿者协助管理，居民在节假日或干部下班后也能办事。社区除了综合开展低保救助、劳动就业、居民医保、计生卫生、残疾人事务“一站式”业务办理服务，还以居民需求为导向，不断积极探索社区服务管理新模式。如设立党员群、社区干部群、居民代表群、居民之家群、妇联群等微信群，让居民根据所需服务加入不同的微信群与对接干部直接沟通。

出外经商、务工的社区居民如需要办理社保、城乡医疗保险等业务，可通过微信群委托社区干部一站式快捷办理，或者只需社区居民的一个电话，就有志愿者上门服务，此举大大方便了社区居民办事。此外，社区干部还经常建议居民们在群里提出对于改进社区工作的建议等，让广大居民群众参与到社区的建设中来，充分调动了居民群众自治管理的积极性。

尽心尽力为民办事，力求达到民愿最大公约数

在社区事务的管理上，东平社区实行“社区组织+群众组织”的模式，力求做到每一项事务都找到社区与居民意愿的最大公约数。原来辖区各街道都没有路灯，为了让社区居民夜晚出行安全方便，社区干部挨家挨户走访了解，并与相关部门协商和筹集路灯安装资金。看到社区支书亲自为他们的路灯修缮忙碌，居民们也纷纷自发捐款，不到两个月，社区8条主街道的路灯完成安装。

东平街马头坎是出了名的烂街头，街上污水横流的现象让过往居民怨声载道。社区发动社会各界人士捐资修路，在大家的争取下筹到3万元款项，但离完成道路的修葺所需资金还远远不够。于是社区干部带领社区居民参与垃圾清理，平整杂草，并硬化街道约1000平方米，为当地民众营造了良好的出行环境，获得民众的赞许。

“创新服务模式，目的是发挥社区便民利民的服务功能，进一步提升居民的满意度和参与社区建设的热情。”东平社区支书刘国泰说。近年来，东平社区服务管理模式得到了自治区、市、县的高度评价和认可，被评为全国综合减灾示范社区、广西示范社区、五星级社区、示范基层党组织、综合治理示范社区。

（记者 张武军 覃政）

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