有种民意调查叫“必须满意” 话题榜

■ 刘晓钧

有段时间，“被”字头短语曾在网络和人们口中广泛使用，“被代表”“被发言”“被幸福”，包含戏谑与无力的色彩，这些原本不太符合汉语语法的词汇，却非常符合当下的吊诡现实和人们的心情。

比如，最近广西博白警方发文称，希望“博白人做好博白代言人”，在接受“政法队伍满意度民意调查”时，使用“很安全”“很满意”等肯定性词语；不使用“还好”“差不多”等模糊语言，以免测评人员产生误判，影响博白的形象声誉。

像教小学生一样教百姓如何说话，给出“标准答案”让人回答民意调查，真是够滑稽了。很多人尤其是城市管理者都持有这样混乱且奇怪的逻辑，他们认为衡量一个城市声誉的标准，不是现实中政府是否高效廉洁、生活环境是否真的舒适宜居，交通秩序是否安全和谐，百姓收入是否令人满意，而是有没有人说我不好，就是说，虽然我们做的不好，但是你不能说——非但不能说，就连给好评时半点含糊、半点空间也不能有——否则你就是影响声誉的那个人。

来自百姓的评价固然是衡量工作效果的一个方面，但这种评价是基于自由、公正、公开的要素之上。当前，正因为测评工作越来越注重评价，所以很多工作单位开始在评价上下工夫，提前打电话、发短信，甚至以担责任相威胁，反正到底工作情况如何，真相是什么，谁也没有这个工夫去调查，我只要保证评价足够好就行了。

既然这种好评是强制来的，结果没有意义尚在其次，最关键的是，这种没有悬念且令他们沾沾自喜的评价，将真正的民意与政务工作完全割裂，他们听不到也不想听到百姓的看法，也就无意于提升自身的工作水平。颇具讽刺味道的是，要求百姓接受“被好评”的单位，恰恰是最应该遵守规则、尊重法律的政法单位，由此可见当地政法工作之落后，要知道，就连购物网站的“刷好评”被发现了都是要受罚的。

事实上这样的事情在现实中并不少见，工作人员出于懒惰或者能力有限，把没有办好的事情粉饰一番甚至编个故事，就促成了一个圆满的结局和漂亮的报告，主要为的是应付上级部门。由此，某些“群众满意”实际上是自己满意，某些“百姓称赞”完全是自我想象，某些“圆满解决”只是蜻蜓点水，某些“积极采取措施”仅仅是应付任务了事。对于绝大多数“被代表”和“被好评”的民众来说，永远不知道自己的权利被滥用了多少次，自己的名义被冒用了多少回。

民意被捉弄，结果被操控，暴露出的不仅是一种浮躁的工作作风，一支无能的工作队伍，更是政府部门工作、评价、和监督制度上的漏洞，如果不从观念上正视社情民意和民生问题，不从制度上堵住工作造假的漏洞，那么这样滑稽的“被好评”还会继续存在，它严重伤害了政府部门在百姓心中的形象和声誉，他们不知道，这种声誉才是最珍贵的。

既然这种好评是强制来的，结果没有意义尚在其次，更关键的是，这种没有悬念且令他们沾沾自喜的评价，将真正的民意与政务工作完全割裂，他们听不到也不想听到百姓的看法，也就无意于提升自身的工作水平。

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