山丹丹开花红艳艳 记市“三八红旗手”马慧娟

?●马慧娟（右一）细心地给郭成前老人讲解如何用社保卡

本报记者 王静

“山丹丹开花红艳艳，工行里有个马慧娟。老人娃娃都待见，工商银行结亲缘。”这朴实的几句是客户和同事们掏心窝窝的话，大家用这样的方式表达着对工行安塞支行行长马慧娟的感谢和敬意。作为一名工行人，马慧娟26年来，怀着对工作的执著和热爱，把全部精力都倾注在为客户服务上，用行动践行着一名共产党员为民服务的初心。

马慧娟始终把客户当做亲人，真情倾注耐心服务。今年88岁高龄的田老太太在马慧娟以前工作的工行兰家坪支行的十年间，一直是她的忠实客户。由于田老太太上了年纪，无论阴天雨天，只要接到田老太太的电话，马慧娟风雨无阻，车接车送，最终，田老太太的儿女们都成了马慧娟的忠实高端客户。“十来年，婆婆只要一去工行存钱、取钱，马行长全力以赴帮忙，婆婆说她谁都不相信，就相信马行长。”田老太太二儿媳妇刁巧丽说道。

大唐定边风力发电遇到了增值税即征即退无法及时解决的困难，马慧娟得知后主动协调，多次与定边县以及延安市税务、人行协商，解决了客户的难题，事后大家才知道，那个时候正值她女儿高考复习的关键期，在客户与家事之间，她毅然选择了把客户的事情放在首位。

马慧娟服务群众热情周到，在新业务开拓方面也积极创新。去年年底，她调任工行安塞支行后，鉴于机关事业单位养老保险自今年开始统一划归税务部门征收，为了方便事业单位职工办事流程，马慧娟积极与安塞区税务局对接，设立机关事业单位养老保险办理专柜，真正实现了让办事群众只跑一趟。

马慧娟认真带好团队，在行里，她总是干在前，全天候服务在第一线。对服务中出现的问题，她及时分析形成原因，提出改进意见，帮助当事人走出误区。为激发员工的积极性，她每月开展一次服务明星和营销明星评比活动，表彰先进。组织业务技能精通的员工对新入行员工和技能相对落后员工进行“一对一”帮助，组织党员对营销意识、服务理念相对落后的员工进行“一对一”帮助。每周定期对员工进行业务技能培训、业务技术比赛，不断提高员工的综合业务素质。她每周坚持与青年员工谈心，关心员工日常生活，激发青年员工的工作热情。

26年以来，马慧娟用自己的实际行动为大家提供优质金融服务的同时，也为工商银行赢得了更多的业绩。她以前所在的工行兰家坪支行经营效益持续大幅提升，人均利润增幅达到112%，经营指标连续三年居同行业之首。马慧娟忠诚敬业、帮助同事，勇于担当的职业精神，成了同事们学习的榜样。

马慧娟20余年坚守在金融第一线，她用自己的敬业和担当，获得了客户的赞誉、社会的认可。她先后多次获得金融先进工作者、优秀共产党员、青年岗位明星、优秀客户经理等荣誉。2016年被中国工商银行授予“全国金融五一劳动奖章”称号，同年被全国金融系统授予“五一劳动奖章”称号，荣获“2018年全市三八红旗手”称号。

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