“客户总会被你的真诚所感动” 记建行府州支行行长杨霞

工作中的杨霞

本报记者 冯军

2000年，杨霞进入建行工作，2015年8月，担任建行府州支行行长。她采取多种行之有效的措施，从严治行，强化管理，使员工的向心力和凝聚力大大增强，各项业务稳步健康发展。她以“员工的贴心行长”闻名于府谷县金融系统，多次被评为建设银行陕西省分行先进个人、优秀共产党员。

2017年初，建行府州支行个人核心存款158304万元，对公存款28000万元，截至2017年10月31日，实现了个人核心存款新增15108万元、对公存款新增5000万元。当年，府州支行被中国建设银行总行授予“五星级网点”荣誉称号。

身体力行 鼓舞人心

杨霞上任初，府州支行私人银行级客户数量仅为其他支行的三分之二，AUM值千万以上的客户更是掰着手指就可以数得过来。面对这样的情况，她并没有灰心丧气，因为她始终坚信“精诚所至，金石为开”。

有件事杨霞至今记忆犹新：客户张女士将其名下1000万元的存款转入他行，杨霞得知后心急如焚，她两次电话约谈张女士都被其拒绝。几天后，杨霞得知张女士急需10万元100元面值的新币，却在几家银行都没有换取到，杨霞立刻给张女士打电话告诉她可以为她换取。半个小时后，张女士到达网点，看着摆在她面前的崭新钞票，激动地拉着杨霞的手连声感谢。之后的一个星期内，张女士不仅将其转出的1000万元重新转入府州支行，并且让她的公司也在支行开立了对公账户。

经历这件事后，杨霞经常组织员工认真分析客户流失的原因，同时学习借鉴其他行成功拓展客户的经验和做法，让员工看到差距，强化员工的责任感，与员工促膝谈心，交流思想，鼓舞士气。

“客户总会被你的真诚所感动。”杨霞说。正是凭借这样的诚心、诚意，杨霞带领她的团队在短短的半年时间内，让私人银行级客户数量猛增，与其他支行持平，还另外拓展了13名AUM值千万以上的新客户，新增率位居榆林分行第一。

人格魅力 凝聚人心

杨霞总是说：“没有完美的个人，只有完美的团队，个人的优秀不算什么，团队的优秀才是最重要的。”

作为一名有着15年党龄的党员，杨霞始终秉承认真负责、锐意进取的敬业精神，她的坦诚直率、以身作则的工作作风深深影响着员工。凡是她要求员工做到的，她自己首先做到，凡是要求大家不做的，自己坚决不做，用自己的模范行动把思想政治的说教化为了具体的身体力行。

2017年6月的一天，杨霞的一位亲戚来到网点，因为没有携带身份证无法办理密码挂失业务，找到杨霞希望可以“通融”一下，结果杨霞当场严词拒绝。她深知，作为行长，如果在自己身上失去了原则，就等于在全体员工中失去了说服力和号召力。在她任职的这两年多来，她从没有因为个人的私事请过一天假，就连她的孩子生病住院她都没有离开过工作岗位，她始终和她的员工们待在一起，她的廉洁正气感染着府州支行的每一位员工，在她的带领下，府州支行形成了敬业奉献、弘扬正气的新风尚，增强了府州支行的团队凝聚力。

悉心关怀 温暖人心

杨霞在工作中是一位果敢精明的人，在生活中却是一位细致入微、体贴温柔的大姐姐，她十分注重生活中的细节，小“题”大“做”，于细微处见真情，让员工切实感受到领导的关怀。

单位员工小刘有病长期请病假不上班，很多人已经淡忘了她。但当得知小刘从西安返回家中的消息后，杨霞立刻驱车赶到她家进行探望。久病的小刘看到风尘仆仆站在家门口的杨霞，当即流下了感动的泪水，她没有想到她这个自认为已经脱离了府州支行的人，居然能再次见到她的“领导”、她亲爱的“杨大姐”。在随后的日子里，杨霞更是经常利用每个周六仅有的一天休息时间，去小刘家与她聊天、谈心，并帮助她照顾年幼的孩子。

杨霞的行动不仅深深地感动了小刘和她的家人，更感动了府州支行的每一位员工，他们为有这样一位体贴热心的大姐而感到由衷的喜悦和自豪。

新闻推荐

市残联节前慰问贫困残疾人让他们感受到大家庭的温暖

本报通讯员王树强摄影报道1月31日，市残联携手府谷县残联，深入该县墙头便民服务中心、黄甫镇贫困残疾户家中进行走访慰问，为每位贫困残疾人送上慰问金、医疗应急包等，让他们感受到社会大家庭的温暖。...

府谷新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播府谷县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。