专业技能成就服务明星 记横山农村商业银行综合柜员高铭霞

高铭霞

本报记者 冯军

高铭霞自2012年11月参加工作以来，曾先后在横山农村商业银行党岔分理处和雷龙湾分理处工作，现任雷龙湾分理处综合柜员。她立足岗位，勇于奉献，一心扑在工作上，各项工作想在前、干在前，充分起到了模范带头作用，多次获得先进工作者荣誉称号。

高铭霞常说的一句话是：“专业技能才是优质服务的保障。”作为一名青年员工，高铭霞始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是银行开展的业务，她都率先及时学习。刚刚走上工作岗位的时候，为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习相关业务知识及业务技能，白天认真上班，晚上熟记理解规章制度、服务规则，并抓紧一切时间练习点钞、计算机操作等基本业务技能。她坚持边干边学边练，努力做到技术全面、业务精通，在各种考核中均取得了较好的成绩。

在工作中，高铭霞本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一位客户都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务和客户建立了良好的关系。她一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任，并曾多次被评为服务明星。（下转第五版）

作为一名农商行员工，高铭霞严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累。专业业务知识和熟练的业务技能的积累，让她在办理业务中挥洒自如。她认真对待每一个业务流程，面对繁杂的业务和各式各样的客户，她没有退缩、没有抱怨，迎难而上，更多的是旺盛斗志和战胜困难的信心。

由于工作出色、专业技能突出，无论是在工作、生活还是学习中，都能以身作则，精益求精为同事作出表率，高铭霞获得了多项殊荣：2014年荣获横山农商银行业务技能比赛多指多张点钞第一名；2015年荣获横山农商银行业务技能比赛计算器百张翻打传票第一名；2016年荣获横山农商银行业务技能比赛计算器百张翻打传票第一名；2016年荣获横山农商银行业务技能比赛计算机汉字录入第一名；2017年荣获横山农商银行业务技能比赛计算机传票输入第一名；2017年荣获横山农商银行业务技能比赛计算器百张翻打传票第一名；2017年荣获陕西省农村合作金融机构“杰出青年”称号；2017年荣获定边、靖边、横山、绥德四县农商银行业务技能联谊赛手工技能项目第一名；2017年荣获榆林市农村商业金融机构第六届业务技能比赛手工技能第一名；2017年荣获陕西省农村合作金融机构第四届业务技能比赛手工技能第三名。

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