米脂政务监察投诉中心助力行政效能提速

本报记者屈荔鹏通讯员常芝春

紧盯重点问题不放松，拓宽监督渠道求质效，问题反馈整改求及时，全程监督不漏项，开展效能考评强问责……今年以来，米脂县纪委监委主动适应作风建设新常态和“放管服”改革要求，针对行政审批中存在的“不作为、慢作为”等问题，及时成立了政务监察投诉中心，加强对全县行政许可、公共服务事项和重大项目运行情况的常态化监察，全县依法行政理念不断深入人心，行政效率有了极大提高。

该政务监察投诉中心针对群众反映强烈的热点、难点和疑点问题，特别是针对服务意识太淡、群众办事太难、工作效率太低等问题，通过引入电子监察平台对进驻单位及其工作人员到岗履职实施全过程监督，每日“八小时”查看窗口工作人员是否按时到岗，是否认真履职尽责，在工作过程中是否出现违规违纪行为。同时，定时不定时派出工作人员到岗查看各单位窗口工作人员服务状态和履职情况，实地查看考勤记录与电子监察监测信息是否一致，查看未到岗的工作人员履行请销假手续情况，并第一时间与相关单位领导核实。

“利用电子监察平台实时对各窗口服务情况进行全程监控，再通过实地查看核实，可以精准掌握到窗口工作人员实际履职情况，为我们监察工作提供了强有力的佐证，极大地提高了我们监察办案的准确性。”该政务监察投诉中心负责电子监察平台的干部告诉记者。

对于监察发现的违规违纪行为，注重用好用足监督执纪“第一种形态”，对于出现的轻微违规违纪行为，提前介入，经常性开展约谈提醒、口头警告，责令作出书面检讨并改正错误。今年以来，共开展约谈提醒10人次，对随意迟到、早退、脱岗或到岗不履职或不正确履职，对群众态度生冷硬甚至存在“吃拿卡要”等严重违反工作纪律的行为，移交县纪委监委启动问责程序，严肃处理。

“通过开展政务监察工作，目前，米脂县政务中心窗口人员工作作风明显转变，服务效能明显提升，全县放管服改革有力推进，群众办事门难进、脸难看、事难办的问题从根本上得到解决。”米脂县纪委监委政务监察投诉中心负责人说。

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