创新物业管理构建和谐社区

物业面向千家万户，事关社区居民的切身利益，事关社会的和谐与稳定。随着玉林市房地产业的快速发展，社区物业管理越来越成为社会关注的热点。市委金湘军书记在中共玉林市委第四次代表大会报告中指出：“加强和创新社会管理，努力营造和谐稳定社会环境。”物业管理是社会管理的重要组成部分。玉林市规划在“十二五”末,全市物业服务企业要发展到150家，物业管理面积达到2000万平方米，从业人员达到10000人以上，物业管理体系基本形成，服务水平普遍提高，群众对物业管理普遍满意。贯彻落实市第四次党代会精神，实现社会创新管理目标，就要不断创新玉林市物业管理。为构建和谐玉林做出积极贡献。

一、加强宣传，营造全社会共同关心物业管理的良好氛围

要通过电视、广播、报纸多种方式宣传物业管理理念，树立市民的物业管理意识，提高群众的认识，正确对待、理解、接受物业管理，由被动接受转变为主动欢迎，积极支持和配合，共同搞好和发展物业管理。营造全社会共同关心、支持、参与社区物业管理的良好氛围，推动整个物业服务行业健康、有序发展。同时，把物业管理工作提升到全社会重视和参与的

层面。政府相关部门要积极适应物业管理市场化、法制化、专业化的发展要求，增强依法履职能力，提高业务水平，加大依法行政力度。

二、建章立制，建设物业管理的长效机制

相对完善的物业服务法规体系是防范物业服务纠纷的重要保障。根据玉林市实际情况，逐步健全物业管理配套规章制度。主要是：1.加快研究制定《玉林市物业管理办法》。2.制订《玉林市住宅专项维修资金管理办法》，建立起玉林市维修资金的归集、管理和使用制度。3.要制定前期物业管理招投标规范性文件，建立竞争机制，促进物业管理市场有序发展。4.要制定新建项目物业服务用房配置有关规定，明确物业服务用房配置的比例和最小建筑面积，使物业服务用房的配置有规可依等等。

三、建立政府主导、社会组织承担、市场化方式运作的管理机制

依法依规指导、监督业主大会、业主委员会的运作。加强对《玉林市业主大会和业主委员会指导规则》的宣传，依法按规定履行对业主大会和业主委员会运作的指导、监督责任，引导业主依法行使自已的权利与义务，依规开展好业主委员会

的按期换届选举活动。争取符合条件的物业管理区域早日成立业主委员会，实行自我管理工作。筹建玉林市物业管理行业协会组织，发挥"行业自律、关系协调、业务主管、社会监督"的作用。

四、创新管理，建立物业服务矛盾纠纷调处机制

1.引入第三方评估监理机制。对于房屋质量、收费高底、管理服务等问题，业主与物业服务企业因为角度不同，看法不一，常常会使产生矛盾，直接影响和谐互信关系的建立。引进第三方评估监理，促使物业服务更加透明，行为更加规范。2.完善物业协调监管机制。结合玉林市实际，成立由政府牵头，规划、建设、市政、园林、工商、城管、公安等相关部门参与的物业服务协调机构，对社区内的违章建筑进行联合执法和专项整治，对历史遗留问题、收费难等问题进行研究破解，对物业服务企业进行全面监管，对产生的矛盾纠纷进行有效协调。

五、加强专业培训，提高物业服务从业人员的服务意识

加强专业培训工作，抓好物业服务企业的从业人员岗位培训和继续教育工作，提高从业人员素质。1.按持证上岗有关规定，分批组织玉林市物业管理从业人员参

加区建设厅举办的物业管理岗位培训班，通过培训考试，取得“岗位合格证书”持证上岗；同时发动从业人员积极参加国家人事部、住建部开考的注册物业管理师考试，以使玉林市从业人员能够取得注册物业管理师执业资格。2.组织企业物业管理持证人员参加区建设厅举办继续教育培训班，做好发动从业人员参与继续教育培训。3.组织玉林市今年的持岗位证书复检对象参加自治区建设厅对岗位证书的复检验证工作。4.组织玉林市物业服务企业从业人员的物业管理基础知识培训，实行岗前培训制度。

六、加强主题文化建设，构建和谐社区

根据社区业主职业多样、经济收入和文化水平不一的特点，通过社区主题文化建设，建立多样化的文化场所为业主沟通提供健康发展平台。1.开展物业服务企业对管理的物业管理项目开展不同主题的建设活动，吸引业主参与和谐社区建设。有目的地发现、扶持、培育一批优秀物管项目。2.有目的地扶持企业做强做大，立足玉林，走出广西，走向全国。3.鼓励、宣传发动、支持各物业服务企业积极参加全区城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)评选活动。

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