创新机关后勤工作模式

“民事不可缓，民生无小事。”机关事务管理局是服务机关、服务领导、服务干部、职工的专设机构，担负着极其重要的后勤管理、服务、保障职能。

据玉林市机关事务管理局局长杨业初介绍，机关后勤工作纷繁复杂，为进一步整合部门资源，规范办事行为，简化办事程序，降低行政运行成本，提高办事效率，树立公正、透明、廉洁、高效的机关后勤形象，玉林市机关事务局创新机关后勤工作模式，前移服务平台、延伸办公场地，在广西率先设立机关后勤服务大厅，倾听群众诉求，方便干部群众办事。服务大厅运行以来，受理水电费收缴、水电维修、办理车辆出入证、工作证、户口迁移、房租收缴、房屋维修等各类事务均件件有着落，事事有回音，对能马上解决的问题当场解决，对一时不能解决的问题限时解决，群众满意率达100%，有效加强和融洽了干群关系。

服务周到

玉林市机关后勤服务大厅通过设置了7个服务窗口和2个值班室，服务项目集信息与咨询、办理与收费、管理与协调、投诉与监督等为一体的综合服务体系，包括了房租、水费、电费代收缴等18项内容，实行“一站受理、一条龙服务”，即本单位所有收费及相关服务事项将全部进入后勤服务大厅受理，实行“一门受理，单轨运行”，一方面大大方便干部职工办事，节省办事时间，简化办事程序。另一方面，集中服务大大节省行政成本，减少行政能耗，提高办事效率，形成了“一个窗口受理，科室联动服务，前后方齐心协力”的良好局面。服务大厅的工作人员以热情的态度和周到的服务，努力为机关及干部职工提供全天候、全过程、全方位的“保姆式”服务。

阳光运作

服务大厅是机关事务局的窗口，也是市政府的窗口，代表政府及市机关事务局的整体形象。市机关事务管理局将所有收费及相关服务项目集中到服务大厅办理，在服务“窗口”实行公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果“六公开”的“阳光下”运作，进一步规范了市机关事务管理局的办事行为，树立公正、透明、廉洁、高效的机关后勤形象。

在管理方式上，服务大厅实行办事窗口“六个一”服务制，即：一站受理、表单示范一套文本、收费标准一目了然、答复咨询一次告清、登记认定一审一核、限时办结一诺千金；同时实行“八制”管理，即：首问负责制、限时办结制、服务承诺制、公开公示制、戴证上岗制、一次性告知制、责任追究制和文明服务制，使办事公开的各个方面、各个环节都有章可循，确保大厅高效规范运行。

在服务方式上，服务大厅实行限时服务、上门服务、延时服务、延伸服务、预约服务、领办服务和特事特办服务等，使服务的领域更加延伸，服务的内容更加充实，服务的方式更加灵活，做到24小时都能为机关干部职工提供真诚的服务。

推进机关后勤工作标准化、规范化

建设一个能承载新机制、运转高效率的机关后勤服务工作“一站式”综合服务大厅，实行“一站受理、一条龙服务”，不仅是机关后勤服务工作模式的一大创新，也是有效整合资源、提高工作效率、实现公共机构节能的一项重要举措，更是贯彻落实“以人为本”要求，建设服务型政府，推动经济社会又好又快发展的重要途径。

据介绍，服务大厅配备了电子触摸屏、建立了计算机局域网等先进信息技术进行现代化办公，设置了工作机构、职责、服务流程、大厅服务人员上墙接受监督，进一步规范了市机关事务管理局的办事行为，简化办事程序，树立公正、透明、廉洁、高效的机关后勤形象，对提高工作效率、方便机关干部职工办事，及时解决问题，促进和谐稳定，推进机关后勤工作标准化、规范化建设具有积极的意义和深远的影响。

玉林市机关后勤服务大厅的启用，成为玉林市机关事务局规范行为和高效服务的载体，使服务的领域更加延伸，服务的内容更加充实，服务的方式更加灵活，服务的水平更加优化，让机关及广大干部职工时时刻刻感受到党委和政府的关怀，享受到创先争优活动带来的实惠。

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