南方电网发布“三项承诺”

本报讯（记者曾昶通讯员梁桂华）“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”、“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时”……12月20日，南方电网公司正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》三项承诺。服务标准向国际先进电力企业看齐，服务硬指标高于国家标准。

在为民服务创先争优活动中，南方电网公司要求，要积极主动地亮标准、亮身份、亮承诺，自觉接受群众监督，以群众满意为检验标准，集中力量解决关系群众用电的实际问题。

“三项承诺”参考了国内电力公司近十年来服务承诺的成果，并充分借鉴吸收国际先进电力企业服务承诺的先进经验。承诺中新增加了“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时”、“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”、“客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟”、“95598供电服务热线20秒接通率超过90%”等，更加具体、实在，更加严格地规范了服务行为和服务时限。

此外，承诺还保留了五省区电网公司原来服务承诺的部分传统条款，但提高了承诺标准，描述更加清晰准确。在供电服务硬指标上，南方电网公司承诺“城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%”。

当日，除供电服务承诺外，该公司还公布了《员工服务准则》和《“三公”调度措施》。

据悉，该公司供电服务承诺发布后，广东、广西、云南、贵州、海南五省区将统一执行该供电服务承诺，各省电网公司之前出台的服务承诺废止执行。作为最基层、最贴近群众的供电企业，玉林供电局领导表示：将根据南方电网公司的统一部署，按照“三项承诺”的服务内容，继续以真诚的服务理念、规范的服务内容、一流的服务品质，推动供电优质服务工作迈上新台阶，为建设幸福和谐玉林贡献自己的力量。

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