树起旅游业一面独特的旗帜 专访玉林市旅行社总经理曾勇

成立于1995年4月18日的玉林市旅行社，至今已走过十七年的历程。自成立以来，多次荣获“广西十强旅行社”、“中国百强旅行社”荣誉称号，是广西唯一获得国家旅游局授予“中国黄金旅游品牌”的旅行社。

多年来，玉林市旅行社秉承“厚德载物、以人为本”的核心宗旨，弘扬“更高、更好、更强”的企业精神，竭诚服务社会，结合自身优势，强强联合，组成以玉林市旅为龙头的中国“江山之旅”旅游联合体，旗下管理有国际旅行社、旅游软件公司等十多家企业，并走出广西，在北京、云南、四川等地设立直营子公司，合作伙伴遍布内地和港澳台、欧美等地，业务范围涉及国内外旅游、商务考察、公务考察和旅游电子商务等。

玉林市旅行社拥有一大批经验丰富、高学历、能力强的管理队伍，其中有全国青联委员、全国优秀导游员，还有众多精通英、法、日等外语的优秀导游员，并有一大批征战外省的业务骨干。玉林市旅行社在全国各地采用连锁加盟的商业模式，逐步树立起中国旅游业的一面独特的旗帜。

“十七载披荆斩棘创百强品牌，万千回风雨兼程建千秋功业！”玉林市旅行社凭借怎样的实力能在玉林旅游行业独树一帜？在玉林市旅成立17年社庆的喜庆日子里，本报记者特别专访了玉林市旅行社总经理曾勇。

曾总在玉林从事旅游工作17年，是玉林做旅行社最早，最专业的资深旅游人之一，他本人对旅行社的管理和玉林旅游业的发展有着自己独到的见解和体会。

规范管理，维护着良好的客户关系

在玉林市旅行社17周年庆典会上，该旅行社在17年前开业当天的第一位客户，光临现场并致辞，场面尤其感人。

曾总告诉记者，玉林市旅17年来之所以能越做越大，越做越强，其中有一条最重要的经验，那就是一直很重视客户的维护和发展工作。

“江山之旅”组团台湾游的硬件较高，所选择的景点，大多属经典景点，文化底蕴丰富、有极高的观赏性和纪念性；住宿等级是四星或五星酒店，酒店地理位置佳，特别方便客人逛街和观赏夜景；用餐全部为传统中餐，餐厅环境优雅、深具传统风格，他们还特意安排了一些品尝台湾风味小吃的活动，让客人惊喜。

其实让客人感受最深的，还是“江山之旅”的软件服务。从台湾线的宣传推广期开始，他们的外联人员精心组织客人了解台湾游的特点、耐心细致解释游程的特色，前瞻性的服务让客人得到了充分的准备；在游览过程中，领队和当地导游的细微服务，让客人如沐春风；在返回内地后，他们及时问候和关心，让客人深深感受到，确实真正回到了自己温暖的家……

在“江山之旅”组织的众多台湾游团里，有一个特别的“台湾游长者团”，团友于4月17日回到广西。在18日下午市旅举办的庆典活动中，客人领队——《玉林长者俱乐部》秘书长冯佩文，见到市旅的曾总，就亲切地拉着曾总的手不放，连声道谢！他评价起这次的台湾行，连用五个好来概括：“住得好、吃得好、玩得好、导游好、影响好。”，说起台湾游的种种趣事，他的脸上就洋溢着欢乐和幸福。颇有意思的是，“台湾游长者团”里的一位团友——从市公安局局长职位退下来的文老先生，游了台湾后，非常满意和高兴，并游兴未减，一定要额外增加香港的游览；于是带上老伴，加游香港澳门……

由于“江山之旅”组织的成功，在旅游市场影响越来越大。已于4月25日从昆明启程、由中国“江山之旅”旅游联合体跨四省联合组织的北京华东13天游专列，首次尝试“四省联合”的组团方式，采用直营、分销的方式联合组织，客人分别由云南、四川、贵州、广西组成，报名人数达1020人，超额完成组团任务。

据了解，今年“江山之旅”已经在云南省成功开行了三趟北京+华东旅游专列，趟趟满员；其中4月10日的专列，客车车厢加挂到铁道部规定的最大编组，达17节客车车厢，客人总数达1300多人，创造了今年我国旅游专列人数最多的纪录。

立足本地，扩大规模推动企业发展

玉林市旅行社经过十七年的发展，正在逐步走向集团化经营，现在已经采用独特的营销模式、连锁加盟方式，在北京、云南、贵州、重庆、四川等地取得成功，已初步走出广西、面向全国。

曾总表示，今后，玉林市旅行社将立足本地，开发更优异的产品，来形成差异化经营。比如：他们主推的专列游、包机游、修学游、特色游等，这些优异的产品，符合现代旅游业的发展规律，将会广受欢迎；在服务上，向“海底捞”学习，推出顶级的优质服务；从人性化下手，增加各种服务内容、扩张服务的范围，最大化地增加企业美誉度；走出广西，在全中国铺开他们独特的经营模式，以逐步整合中国的专列游市场和老年游市场，逐渐锻造成为最受人尊敬的企业。

 做足“特色”文章，推动玉林旅游业发展

作为一名在玉林从事旅游业最长时间的资深旅游人，曾总对玉林旅游产业的发展充满着期待。

曾总表示，玉林的旅游业，一定要抓住“特色”两字做文章。一个地方的旅游特色，范围很广的，关键是眼光。一片黄沙、一堵残墙、一出戏曲，都是特色，都有可能成为吸引游客的优势资源。玉林有很多特色资源，没有好好开发和利用，比如非物质文化的木偶戏、八音等；玉林的特色景点，开发的也很不够。玉林的旅游，一定要推出一个响亮的主题。当年玉林开始创建中国优秀旅游城市时，他曾经提出玉林的旅游主题：“岭南美玉、胜景如林。”有众多专家也认为，本地的旅游主题，就是本地的名片，并推荐以“贵妃故里”为新的玉林的旅游主题。只是种种原因，现在宣传本地旅游的主题效果还不是十分理想。

针对有人评论玉林的旅游行业还存在“乱、小、差”的说法，曾总认为，玉林的旅游行业现在是不健全，还存在着一些问题，可是这个现状，不仅玉林存在，就是整个中国都有这样的情形，甚至，中国的一些主要的旅游城市，相比之下更乱、更差。个中原因，主要是中国旅游业起步晚、门槛低、旅游消费不成熟而造成的。要改变这种状况，需要旅游主管部门的正确领导、社会消费意识的逐步良性提升、旅游从业者的努力，多方配合，才能有效地改善这种状况。旅游业作为我国的一个新兴的产业，作为第三产业的支柱产业，旅游业的地位是不容置疑的。

我国现在正处在旅游业大力发展的阶段，到2020年，我国预计将成为世界上第一目的地接待大国。我国的旅游业发展前景乐观，并将会带动其他第三产业的发展。希望有更多的旅游人携手共同推进玉林旅游业的发展，相信玉林旅游的明天会更好！

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玉林新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离玉林再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。