榆林市各级消协充分发挥职能维护消费者权益 两年处理780件投诉挽回损失212万元

本报讯（记者常青）2012年以来，全市各级消协组织本着为消费者服务的至高无上的理念，先后为消费者解决各类投诉780余件，挽回经济损失212万元，为切实保护消费者的合法权益起到了积极的促进作用。

近两年来，市消协者协会围绕中消协确定的“让消费者更有力理”的年主题，采取召开座谈会、媒体访谈、现场咨询等多种形式开展宣传活动，提醒广大消费者科学、理性消费，曝光了一些严重损害消费者合法权益的案件，有力地营造了良好的舆论氛围，使广大人民群众的维权意识明显提高，经营者守法经营的自觉性显著提升。为全面提高消费者自我保护意识，消协组织针对消费热点与消费者权益容易受到侵害的环节适时发布消费警示、消费提示，以帮助消费者提高防范消费陷阱和避免消费误区的能力。近两年来，全市各级消协组织先后共发布了“防止网上、电视购物陷阱”、“十一黄金周旅游消费提示”等消费警示18条。为切实保护消费者的合法权益不受损害，各级消协组织认真受理了消费者的消费投诉，做到事事有着落，件件有回应。近两年来，各级消协组织共受理消费者投诉834件，解决780件，接受咨询429人次，为消费者挽回经济损失212万元。针对一些重大消费投诉事件，消协组织建立了群体投诉处理紧急预案，积极做好特殊时期的消费维权工作。与此同时，消协组织强力推进涉农维权工作，积极服务社会主义新农村建设，先后尝试建立了农业生产资料先行赔付、专家鉴定制度等，以推动涉农投诉的解决。开展“农村消费及消费环境状况调查”、“家电下乡售后服务状况问卷调查”，深入了解农村消费环境状况，妥善解决家电下乡产品售后服务中存在的各类问题。

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