玉林国税把“便民”服务工作做成“亮点”

何 文 覃 全 徐超敏 钟海锋

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玉林市国税局把开展“便民办税春风行动”活动与党的群众路线教育实践活动的“扎根工程”紧密结合起来，按照任务求实、干事踏实、说话朴实和执法禁贪、服务禁懒、管理禁散的活动目标和要求，服务税户、服务基层、服务大局，加强服务型机关建设和转变职能，推进便民服务做到“立说立行立效”，着力在“为民、便民、惠民”上抓落实，强效果，实实在在让纳税人感觉到办税便捷、纳税舒心。

狠抓落实，让“便民办税春风行动”扎下根

玉林市国税局把从方便纳税人出发，开展“便民办税春风行动”活动，落实做好七项便民举措。

该局一是全面推行“免填单”服务软件等现代化信息办税服务，建设了窗口办税服务厅、网上办税服务和“24小时自助办税服务厅”。纳税人办理税务登记、代开发票、发票验旧等业务，可足不出户在网上办理、自助办理和窗口现场办理，并在各项涉税申报中，不再用手工填写有关纸质表格，提高了办税效率和办税速度，实现办税“全方位、全天候”。二是车购税征收实行“快照式”服务。该局自主研发推出“快照式”自助车购税办税系统，各车主只需把随车出厂的车辆识别代码放在专用扫描器 “扫一扫”，不再需 “摆长龙”般等候和多个“窗口”的来回办理。三是创新移动办税咨询新平台，开设短信平台、QQ群、微信群和专用微信公众号等渠道，向纳税发送最新的税收优惠政策、企业所得税汇算清缴政策、出口退税等方面的便民办税措施信息，提高了政策和措施信息的发布速度，并进行问题互动解决。四是简化发票领用、审批手续，将纳税人初次领用发票的审批权限前移到窗口办税服务厅，减少纳税人多次跑、多头跑。五是简化增值税专用发票最高开票限额审批和将普通发票用量由1个月的用量增加为3个月，同时推广使用网络发票和网上发票验旧。六是落实小微企业税收优惠政策，简化小微企业税收优惠备案手续。七是进一步明确报送报表的纳税人范围、报送期限、种类和方式等规范性要求，对纳税人常用涉税文书填写范本进行重新规范和更新，对纳税人办理涉税事项所需附列资料进行全面梳理，减轻纳税人重复报送或重复填写报表的负担，在基层管理建设上、基础服务质量上把“便民办税”抓落实，做扎实。

强化效果，让“便民办税春风行动”结出果

玉林市国税局把让纳税人“满意”作为“便民办税春风行动”的重点，推进“硬件”服务项目，出台“软件”服务举措，确保“便民”服务项目顺利运行，让纳税人感受到满意的“便民”服务。

玉林国税制定了窗口办税服务厅服务标准化、网上办税服务建设规范化、推广财税库银联网、同城通办、国地税联合办公，以及延时服务、预约服务和窗口办税服务厅突发状况、公共安全事件快速反应预案等，从“软件”上、细节处为每一户纳税人办税感受着想，为纳税人解决了时间上节省、空间上的自由、效率上的提升。如“免填单”服务软件，免省了纳税人填写众多的申报表格，截至5月底，全市有12280户/次纳税人使用“免填单”服务；“快照式”自助车购税办税系统，改进了繁多的资料提交和手工录入，单件办税时间比原来节省10分钟以上。

细节处更能体现科学化。玉林市国税局把当前的纳税申报办税服务归统为“三免一联合”，以推行网上申报、总局版财税库银系统、批扣软件，依托现代化信息网络，以“免填单”服务平台，实行了“免填、免跑、免手续”。

免填，免去纳税人填写纸质申报表，只需通过互联网录入少量信息则可完成纳税申报；免跑，免去纳税人在税务机关开完税凭证与到银行缴款来回奔跑的麻烦；免手续，只需纳税人、税务、银行三方签订《委托划转税款协议书》，纳税人就可免去任何缴款手续，实现应纳税款每月自动、即时、足额缴入国库，税务机关也不用开完税证、汇总缴款书和到银行办理划缴税款入国库，落实了“两个减负”。

“一联合”即国地税联合办证、信息共享，纳税人可以到国、地税窗口办理一张落款国地税的税务登记证，实现“进一家门办两家事”。“三免一联合”可为税户每月节省30%以上涉税申报时间，和减少80%以上到办税服务厅的次数。同时，国、地税每月进行纳税人纳税数据交换，实现各有关税种的征收、管理相互协助、相互代征，促进税源管理更科学，税户税负更公平，达到更便捷高效的效果。

抓好抓实，让“便民办税春风行动”绽异彩

玉林市国税局把从纳税人“认可”处做起，作为“便民办税春风行动”的亮点。

玉林国税不是仅仅把“便民办税春风行动”开展在办公桌上、服务厅里，而且再接再厉，走出去，走下去，走进去，深入基层、深入税户，力求把“便民春风行动”做得更优、抓得更实，该局结合群众路线教育活动的开展，做好“便民办税春风行动”进展情况、成功经验和先进典型的总结宣传，通过活动简报、活动专栏、动态服务、集中报道等多种形式、多角度、全方位、全过程反映全市国税系统开展“便民办税春风行动”的开展，积极发挥“纳税人学校”、“纳税人权益维护中心”、“道德讲堂”等平台的作用，充分拓展便民服务的渠道。

今年4月，玉林市国税局与地税局联合组织了“不收过头税、不做虚假帐”承诺的签订活动，与税户共同签订了“承诺协议”和发出倡议，此举获在央视、省视等各主流媒体进行宣传报道，大大增强了“承诺协议”的社会舆论监督和得到了社会公众和广大税户的认可，成为了该局开展“便民办税春风行动”的最重彩、最闪亮的一笔。该局在全市各办税服务厅组织开展“转换角色”体验办税服务质量活动，由基层税收管理员在办税服务厅现场随机选择，帮助纳税人办理涉税申报业务，真实体验纳税人办税过程，有助于进一步提高和改进纳税服务的方式方法和措施，《中国税务报》结此进行了图文报道。

今年以来，玉林市国税系统有8个单位分别创获各级“广西五一劳动奖状”、“广西五四红旗团委”、“广西三八红旗集体”和玉林市“先进团组织”“先进职工之家”等荣誉称号，“免填单”服务软件获得“全区国税系统科技创新一等奖”，并获得国家税务总局领导的充分肯定。玉林国税把“便民”服务作出了工作亮点，把服务质量做成出纳税人中心的亮点，得到了纳税人的高度认可。

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