挖肉补疮瞎胡闹闻过即改就是好

11月4日，本报以《服务质量不暖心消费价格遭白眼》为题报道了柳州市一家旅行社多收100元“老人费”。文章见报后，引起了网友的关注。当事人张玉林向本报反馈称：“旅行社老总亲自把200元（她和老伴被多收的钱）递到我手上，并承诺取消60岁以上老人多收100元旅游费的条款，态度非常棒！”至此，张玉林的维权之路在历时数天后圆满结束。

“100元”因何而多收？是否体现附加值？根据该旅行社相关负责人的解释：一方面 ，由于老年人群体较为特殊 ，可能会因身体疾病等原因在旅途中需要得到更多照顾；最重要的另一个原因是 ，与云南的地接社有合作协议 ，按照对方的规定 ，该旅行社代收的“老人费”，归云南地接社所 有。参团费用低，而60岁以上的老人购买力弱，为了降低成本，“另行收费”成为了旅游业的“潜规则”。

旅行社作为盈利机构，赚钱本无可非议 ，但应取之有道。“100元数目虽小 ，却折射出了在旅游市场中，部分商家为了盈利最大化将成本转嫁给消费者的行径。”足迹遍及大江南北的“背包客”韦海认为，如果不愿做亏本生意，可以提升价格门槛，让出行者明明白白消费。“其实我们并不在乎那一两百块钱，而是在乎是否得到了公平待遇。”张玉林表示。

日报见习记者陆晓艺

■微评

□悟 空

中国社科院发布的《2014年中 国社会形势分析与预测》蓝皮书显示，2013年我国60岁及以上老年人口已达2亿。这一庞大的数据背后，是老年人日益增长的物质文化需求。

“多收老年费”这一事件也警醒我们，维护老年人合法权益亟待重视。

《旅行社条例实施细则》第三十三条明确规定，同一旅游团队中，旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。法律法规之下岂容“潜规则”的存在！区别收费、特殊职业费、强制购物……这些司空见惯的现象背后反映出旅游行业亟待解决的共同问题—— —诚信缺失，秩序混乱。长此以往，损害的不仅是消费者的合法 权益，更是整个旅游市场的健康发展。案件中的旅行社悉心听取消费者意见并及时改正，值得“点赞”，更值得同行深思。

■打油诗一

□悟 空

旅游变为伤心游，老人无奈直摇头。商家倾听顾客音，闻过即改真暖心。

■打油诗二

□悟 空

贪图一时蝇头利，财运亨通很费力。若想满座无虚席，诚信经营不能移。

■打油诗三

□自控一杯

老年社会已来到，丰衣足食老人笑。银发旅游成时尚，暖心服务最重要。

价格歧视唱反调，挖肉补疮瞎胡闹。识时务者多用情，优待老人才生效。

（甘正周整理）

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