交行服务透出浓浓人情味儿一笔200元汇款业务背后的故事

一名普通的银行柜员，每天办理的业务量大多会达到150多笔，而在重复一项项服务的过程中，他们也在用自己的热情与耐心，传达自己的爱心与温暖。

大年初一 一笔沉重的汇款业务

杨健，交通银行陕西省分行营业部的一名普通柜员。分行营业部属于老网点，载誉无数，但杨健说，除了网点的荣誉，更让她感到骄傲的是，简单的业务也能带给客户不一样的感受、甚至带给客户绝望时的一线希望。

癸巳蛇年的大年初一，空旷的营业大厅里，走进一位面色深沉的中年男子。

“汇款。”还没等杨健询问，中年男子说道。杨健发现，正值家家户户欢庆新年的时刻，可这位客户的表情匆忙而消沉。

男子填完汇款单，连同200元一同递给杨健。很快业务办理完成，但这时，中年男子提出一个奇怪的要求，想查询对方的交易明细。看了一下汇款单的签名后，杨健礼貌地解释：“江先生，按照会计制度，他人交易明细是不允许查询的。”

一声叹息后，江先生说起了原委，原来4个月前，他和儿子发生激烈的争执后，儿子离家出走，到现在也没有回来，电话也已停机，到公安局报案了也没找到。他每周都会给儿子两张银行卡上各汇100元，怕儿子在外面没钱，又怕汇多了儿子乱花钱，分别往两张卡汇款是确保儿子能取到钱。说着，江先生拿出了他和儿子的身份证、户口本以及公安局的报案材料，请杨健无论如何都帮他查查，看看儿子有没有用钱。

得知详情后杨健向会计主管进行请示，核实了资料真实性后，杨健为江先生查询了交易明细，万幸，卡上有取款记录。江先生安慰不少，并再三表示感谢。看着江先生叹息，杨健心想：既然目前汇款、取款是他和儿子唯一的联系，是不是能为江先生做点什么？

杨健突然想到，可以用汇款把江先生想说的话转告给其孩子，说不定孩子能看到。

“可以么？怎么告诉他？”看到江先生惊讶的表情，杨健继续对他说：“交行跨行汇款可以有12字的附言，如果他有一天去另一家银行查交易明细，就会看到。”

听到杨健这样说，江先生似乎看到一丝希望，当即表示那就试试。

接下来杨健为江先生办理了跨行汇款，在备注栏里，江先生写道：“回家吧，爸爸想你。”

之后的每个月，江先生依然来汇款，杨健和营业部其他员工都认真打上这充满父爱的7个字。

2013年10月，江先生没有像往常一样来汇款。杨健心里有一种莫名的激动，她似乎感觉到了江先生的孩子回家了。

果不其然，一个月以后，江先生带着自己的孩子来到营业部，特地对杨健及其同事表达了感谢。

杨健说，在这件事之前，工作对她而言，更多意味着生计，但在此之后，重复简单的工作似乎也可以变得有意义——只要自己肯用心。

银行成功阻止电信诈骗

2015年4月22日下午，客户马女士神色慌张地来到交通银行榆林经济开发区支行营业网点，在自助设备前办理业务，该支行大堂经理康江赶忙上前询问客户是否需要帮助，马女士一边打电话一边不耐烦地表示没有。

但是看到马女士在存取款一体机上一边操作一边接打电话，似乎电话中正指导马女士办理某业务，康江察觉出了异常，凭借长期的工作经验和敏锐的洞察力，他怀疑客户可能遇到诈骗，于是提醒客户谨防受骗，但客户依然不理会。

面对这种情况，康江即刻找来理财区客户经理高文文，并简单叙述了马女士的情况，马女士此时正在操作无卡存款的最后一步，高文文立即上前果断阻止了该客户的操作，随后向客户致歉并询问具体情况。原来，马女士上午接到02995559自称是交通银行“客服”的来电，声称马女士上个月网购有未到货款，需到交行自助设备进行验证，由于这个所谓的“客服”给马女士打过多次电话，所以马女士匆忙前来营业网点按照该“客服”提示办理业务。具体验证内容马女士完全不懂，就一步步按照“客服”要求操作。至于马女士所操作的无卡存款业务，卡主是谁马女士根本不认识，且所谓的“客服”与马女士以方言进行沟通。

随后，客户经理高文文耐心地给马女士作了分析：第一、所有银行客服电话都不加区号；第二、我们客服工作人员非常专业，使用标准普通话；第三、对方指导操作流程是“无卡存款”业务，钱不是存入马女士账户，而是存入他人账户。正当交行员工与马女士沟通时，02995559“客服”再次来电，客户经理高文文接了电话，并说明她就是交通银行员工，骗子立即挂断了电话。马女士意识到自己险些上当受骗，一再向交行员工表达谢意，同时对于先前的不理解和不耐烦表示万分抱歉。 华商报记者陈蕾 

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