整治快递行业势在必行

漫画/王启峰

380多克、价值约12万元的黄金饰品，通过邮政速递EMS从榆林邮递到深圳，十几天都没有送到，没想到东西在途中不翼而飞，此前投递方一直网上跟踪货物的动向，而快递方表示无法确定在哪儿出的岔子。后查证，邮件确定在深圳丢失，但丢失后由谁来报案，投递方与快递方各执一词。

随着越来越多的人习惯在网上购物，催生了新的消费方式，改变了人们的消费习惯，使得快递业在近几年发展速度较快，产业规模不断加大，日益繁荣。根据一份统计数据显示，2014年我国快递业务量达140亿件，同比增长52%，跃居世界第一。

伴随着快递业迅猛发展的同时，其面临的诸多问题还没有引起足够重视，相关的行业监管以及行业标准没有完全跟上，服务态度、信息技术和规范管理等有待改善。发展过程中产生的货物丢失维权难、暴力分拣、客户信息泄露等乱象屡禁不止、备遭诟病，已成为久治不愈的“顽疾”。在这种环境下，消费者利益受损、行业畸形发展带来的危害，其后果难以估量。

究其原因，快递业进入门槛低，大小公司参差不齐是造成快递乱象的一个重要原因，低门槛让能提供快递服务的供应商越来越多，消费者从而有更多选择。但低门槛也会导致这个行业里鱼龙混杂，乱象也就随之出现。快递业相关法律和法规尚不健全，存在漏洞，《快递业务操作指导规范》颁布后，虽然对各种快递业务有规定，但对于违反企业如何处罚、消费者利益受损怎样鉴定责任等无明确规定，使得快递企业有法不依。

除此之外，缺乏有效监管，也是导致快递投诉较多的重要因素。从目前来看，虽然说快递行业由邮政部门监管，但力量显得十分薄弱也不明确。更何况这种事发生在自己身上，这中间到底“监”了多少、“管”了多少，监管部门能否起到相应作用就不好说了。

现如今，整治快递行业势在必行，行业的有序还有待各方协力，要根治快递公司的不规范行为，最重要的是立法，让法律杠杆来衡量快递公司的做法正确与否，并可解决消费者遭遇不公后投诉无门的难题。

同时，监管部门加强行业规范显得尤为必要，加大监管、处罚力度，确保法律法规落到实处，更要在快递业的经营模式上“动手术”，保证利润水平和服务质量。而快递企业也需加强自律，加强快递企业内部规范管理，防止一些不良行为的发生。

华商报记者 王健

榆情

我们为您展示一周以来最值得关注的榆林人、榆林事，我们关注您所关注的。《华商报·今日榆林》每周都会汇总这座城市的最热门话题，与您分享并回味，有您的参与，新闻才会更接地气，成为咱老百姓最好的谈资。

热线电话：0912-3825363 

新闻推荐

118元买的校服 三天就起毛球、脱线厂家称将重新制作2090套校服，预计两周完成

昨日，学生展示新买的校服已经出现破损开线华商报记者杨虎元摄华商报讯（记者杨虎元）花费118元购买的新校服发下来才三天时间，就出现起毛球、脱线以及褪色等问题，这让绥德中学高一高二的学生气愤不已，并...

榆林新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播榆林正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。