2015榆林市民最满意的银行评选 28日，首批4名“神秘顾客”开始第一阶段体验调查，发现部分银行网点存在诸多问题——农业银行、长安银行员工聊天玩手机 榆阳农村商

7月28日10时许，榆阳农村商业银行金沙路支行一柜员正在趴睡中

7月28日15时，农业银行榆林明珠支行工作人员聚在一起聊天

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7月28日，由华商报社主办、华商报陕北事业部承办、榆林市银行业协会为指导单位的“2015榆林市民最满意的银行评选”正式进入投票阶段。当日，首批4名“神秘顾客”走进榆林城区多个银行网点，现场仔细观察、体验，发现各个银行存在的问题，并为他们打分。

10:30 榆阳农村商业银行金沙路支行

问题1：5个柜台只有一个柜台办理业务，当时无人办理业务，柜员趴着睡觉，之后有顾客进来办理业务，柜员态度不好。

问题2：填单处由保安负责，无大堂负责人，叫号机不启用。

问题3：大厅环境较差，摆放的花卉养护不够叶子也蔫了，极不美观。

问题4：报刊架没有摆放任何刊物，无其他便民设施。

11:15 工商银行世纪广场支行

问题1：工作人员上班期间聊天，无大堂经理，业务由保安负责。

问题2：环境卫生差，等候区座椅很脏。

11:35 长安银行中赢广场小微支行

问题1：进门后该行只有一名工作人员，工作人员态度恶劣，语气生硬，操着方言回答顾客的询问。

问题2：顾客说明来意后，该名工作人员催促说，要办业务速度快点，快填单子，马上就要下班了。

15:45 农业银行榆林明珠支行

问题1：营业厅门外的LED滚动字幕屏出现故障，不能正常显示。

问题2：咨询台没有工作人员，有几名工作人员在非现金区聊天玩手机。

问题3：有市民进来咨询业务，工作人员坐在座位上漫不经心回答。

问题4：等候区东边的墙壁附近插座裸露在外面，存在安全隐患。

15:52 长安银行保宁路支行

问题1：咨询台没人，填表处一个工作人员低头玩手机，另一个工作人员坐在业务办理区和柜台里面工作人员聊家常。

问题2：上班时间大厅保洁工穿工服随意出去买西瓜，并送到办公区里面，之后又出来开始打扫卫生。

16:10 榆阳农村商业银行新城区支行

问题1：咨询区空无一人，过了两分钟保安过来负责指引。

问题2：等候区座椅非常脏，宣传单页随意扔在地上、座椅上。

针对首批“神秘顾客”在部分银行网点体验发现的诸多问题，希望相关银行能够及时作出回应，提升自我的服务水平，为广大市民提供更加优质的金融服务。

网友参与热情高涨

一天时间投票21915人次

“2015榆林市民最满意的银行评选”活动28日开始投票，截至7月29日中午12时，通过微信投票人数达到21915，受到了网友和市民的高度关注。

网友高度关注活动

有网友通过互动平台留言，表达了对此次评选活动的高度关注。

网友“暖暖”：个人认为做这样的评选很有必要，对于服务态度较好的银行来说是一个认可和鼓励，而对于较差的银行来说也是一种警示，目的都是为了让市民享受更优质的金融服务。

网友“棒棒糖”：除了几个商业银行之外，榆林大多数的银行在设施、人员的配备，还有服务水平方面都存在很大的问题，希望更多的人能够参与到这项活动中来，共同发现问题促进银行去改善硬件设施，提升软性服务。

两种方式继续接受投票

投票开通仅一天多的时间内，其中在环境、服务、办业务效率以及信用卡、便民服务等多个问题的投票中，招商银行榆林分行、农业银行榆林分行、光大银行榆林分行、榆阳农村商业银行的票数均暂时处于领先状态。

目前，投票活动还在继续，投票截止时间8月23日，有兴趣的市民赶紧来投票吧！特别提醒大家，此次评选最终评审标准为：报纸问卷占20%，微信投票占30%，现场调查占20%，专家评审占30%，可通过以下两种方式参与：

1.报纸投票：将7月28日《华商报·今日榆林》第四版刊登的“2015榆林市民最满意的银行评选”问卷调查裁剪下来，填写之后邮寄到华商报榆林记者站，地址：榆林市高新区榆林大道东方集团二楼(华商报榆林记者站)。

2.微信投票：手机扫描二维码，关注“今日榆林”微信公众号，回复“银行评选”参与投票。

华商报记者高羽珑 赵一鸣 贺静静 董明杰 李玲 

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