“2015榆林市民最满意的银行评选” 第五批华商媒体代表团继续走进三家银行创新金融服务能力 满足市民多元化需求

8月24日，农行榆林明珠支行网点，有市民正在办业务华商报记者 贺静静 摄

8月26日，榆阳农村商业银行榆阳支行，工作人员介绍自助查询终端的功能华商报记者 董明杰 摄

8月26日，浦发银行榆林分行营业部，工作人员带领媒体团参观贵金属区华商报记者 贺静静 摄

8月24、26日，“2015榆林市民最满意的银行评选活动”现场调查环节，第五批华商媒体代表团走进农业银行榆林明珠支行、榆阳农村商业银行榆阳支行、浦发银行榆林分行，代表团参观了三家银行的环境设施，感受到了各家银行不断提高的创新能力，有针对性地向客户提供个性化的金融服务，有效满足了客户多元化的金融需求。

农业银行榆林明珠支行

将推可办个人非现金业务的“超级柜台”

8月24日下午4时许，华商媒体代表团走进农行榆林明珠支行时，映入眼帘的是宽阔、明亮的大厅、赏心悦目的绿植，无论是功能分区设置还是物品的摆放设置，都从视觉效果上呈现出整洁、统一的面貌，给人耳目一新的感觉。

大厅内，咨询引导区、自助银行区、柜台服务区、电子业务体验区、产品展示区和客户等候区等功能分区设置合理科学，媒体代表团注意到，在大厅一侧的一台自助发卡机前聚集了不少市民在围观体验。

据工作人员介绍，随着电子业务的增加，办银行卡也可以自助。原来客户办理银行卡时，需要取号排队，提供身份证复印件、填写个人结算账户申请书、在多张业务回单上多次签字确认……一系列繁琐的手续，耗时耗力，并不轻松，往往从取号排队到办理完银行卡，需要耗费近半个小时的时间。而如今，在自助发卡机上，客户只需提供第二代个人身份证，系统便会自动识别读取信息，随后根据提示自行选择需要开通的电子银行业务，经银行工作人员授权后，系统自动进行身份联网核查，最后客户只需在打印的自助开卡确认书上签字，即可完成开卡，整个过程不超过3分钟，大大地缩短了业务办理时间，为客户提供了便捷。

另外，该网点近期还将推出“超级柜台”，可实现绝大部分个人非现金业务的快速办理，涵盖个人开卡、电子银行签约、转账、密码挂失、卡卡转账、个人汇出汇款、个人信息修改等多项功能。在“超级柜台”，客户无需填写纸质协议书和申请书，可以节约排队叫号的等待时间，极大地提高效率。

榆阳农村商业银行榆阳支行

信贷员可为有贷款需求的客户上门服务

8月26日上午9时许，华商媒体代表团走进榆阳农村商业银行榆阳支行，首先映入眼帘的是营业厅中央摆放的绿豆汤。据工作人员介绍，夏天天气比较炎热，摆放绿豆汤主要是为了给前来办理业务的客户降暑。

当天，天气不算是很热。当华商媒体团走进榆阳农村商业银行榆阳支行时，一位前来办理业务的女士拿出自己随身携带的杯子在大厅中接了一杯还冒着热气的绿豆汤。“今天天气不是很热，这杯热汤确实能让人感到很温暖和贴心。”该客户说，她是榆阳农村商业银行榆阳支行的老顾客，榆阳支行的这些便民服务让她感到了家的温暖。

在自助服务区，每台自助设备都安装防盗门，如此贴心的设备因其安全性与隐秘性深受顾客喜爱，每位客户在自助设备上办理业务时，都能把门锁上，与外界完全隔离开来。媒体代表团的记者在现场看到，每台自助设备都分别被封闭在不锈钢门框内，若有人进去办业务，门会自动落锁，外面的人无法进入，办完业务后可按按钮出来，下一位客户才能拉门入内，安全系数提高了很多。

在该行营业大厅内的电子宣传栏上，播放着总行拍摄的宣传假币、工薪贷款以及网银防诈骗小视频。

作为一家主要面向“三农”服务的银行，该网点在个人信贷业务方面有诸多亮点，设有独立的信贷业务室，信贷员还可以为有贷款需求的客户提供上门服务，并根据实际情况制定相应的贷款方式。

浦发银行榆林分行

特色服务让客户享受便捷金融生活

8月26日上午10时许，华商媒体代表团走进浦发银行榆林分行营业部，第一感觉是环境整洁明亮、功能区划分明确。对进入网点的每一位客户，工作人员都会彬彬有礼地询问。

在工作人员的引导下，媒体代表团参观了该网点的13个功能区，其中让人印象深刻的是填单区摆放了3副老花镜，小小的细节中透露出人性化的服务理念。在便民服务区，不仅有万能充电器、针线盒、放大镜、常见药品、打气筒、擦鞋机、碎纸机等日常用品，更有无障碍书籍、地图等物品，让人感觉特别温暖。自助银行区，每台设备安装有自动防盗门，而且都是独立分割，安全又保护隐私。另外，大厅内外都安装有客服直拨电话，只要拿起电话，3秒钟便可自动接通。

媒体团的代表还注意到一个小细节，那就是大厅外还设有机动车停放区和非机动车停放区，且都有明显的标志，尤其是非机动车停放区有专门的上锁设备。在大厅的左边还有无障碍通道，方便残障人士进出办理业务。

再说该行的特色服务，可谓数不胜数。首先就是移动营销平台，可以上门为客户提供开卡、签约功能以及销售理财服务。再就是单位结算卡，为在该行开立结算账户的单位办理现金存取款等业务。而该行的手机银行，不仅可以实现每日20万元的免费跨行转账，对于小微企业和贵宾客户，每日则可以进行500万元以下的免费本行以及跨行转账。

此外，该行的信用卡还和榆林市区多家垂直生活服务商建立合作，涉及汽车美容、电影、餐饮、购物、摄影等多个生活领域，且可以享受很大程度的优惠政策，真正满足了市民的日常生活需求。华商报记者贺静静董明杰 

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