行长访谈创新业务模式 践行金融服务民生 十位银行长话未来发展

客户需求为创新动力 践行金融为民生

——专访中国银行榆林分行行长苏文彪

中国银行是中国历史最悠久的银行，榆林分行自1988年成立以来，始终秉承“担当社会责任，做最好的银行”的发展理念，积极履行社会责任，为榆林经济发展做出了重要的贡献。近日，该行行长苏文彪接受华商报记者专访时表示，今后我行将继续加大惠民产品的创新，以客户需求为创新的动力，为广大客户提供更加快捷优质的金融产品和服务。

向市县重点项目建设贷款共计90多亿元

华商报记者：银行的发展离不开榆林经济的哺育和社会各界的支持，请您谈谈贵行近年来的成绩，以及如何服务当地经济社会的发展？

苏文彪：近几年来，我行不断加大对榆林地方经济的支持力度，2012年至2014年，累计投放公司贷款121.52亿元，其中围绕重点工程、重大基础设施建设项目，加大贷款投放力度，支持了煤炭、化工、有色金属等行业领域的一批重大项目建设，累计投向市县重点项目建设的贷款共计94.92亿元。同时，加大对榆林市中小企业的信贷投入，累计向该行设有机构的榆阳区、神木、府谷、定边、靖边等县域投放中小企业贷款20.6亿元，重点支持农产品收购、医药、钻采、洗煤、商贸等行业的近110户中小企业发展。积极探索授信业务发展新思路，先后为大型企业叙做了近20亿元股权融资业务。

华商报记者：银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，贵行是如何强化提升服务水平的？

苏文彪：多年来，我行坚持实施服务“一把手”工程，即要求各级机构“一把手”从始至终高度重视和参与服务管理，对本单位的服务管理工作负总责，把服务工作目标、任务及完成情况纳入对“一把手”的绩效考核内容，通过共同努力，全行员工从最初阶段的“穿衣戴帽、点头微笑”到后来的“外塑形象、内强素质”，再到如今的“和谐创新、追求卓越”，整体服务水平和服务质量也由表及里、由浅入深，逐年改善、不断提高。

持续加大民生服务方面的资源投入

华商报记者：贵行针对出国留学、投资移居等人群，推出的“一站式”个人定制化跨境金融产品与服务深入人心，请谈谈这方面的设想与成就？

苏文彪：2014年，中行整合海内外分支机构及合作伙伴资源，在国内多个城市召开“中国银行跨境峰会”，并在香港、澳门地区及新加坡、英国等地陆续推出满足高端客户理财投资、融资置业和移民留学等跨境金融需求的“一站式”跨境金融服务。“一站式”服务涵盖住房按揭贷款、跨境资金调拨、海外信托、证券投资、子女海外教育和海外结算账户等。无论境内外，客户均可享受中行专业客户经理队伍和私人银行家提供的全程服务。

华商报记者：如何让有限的金融资源更好地服务大众，贵行有何发展规划和远景？

苏文彪：中国银行持续加大在民生服务方面的资源投入，以产品创新和流程优化为抓手，着力打造高效便捷的惠民金融服务平台，全面践行金融服务民生。为方便群众享受社会保障待遇和金融服务，大力拓展发行加载金融功能的社会保障卡。2011年8月，首家发行了符合PBOC2.0标准、集合银行账户功能的社保金融IC卡，实现了在网点柜台、网上银行、电话银行等多渠道对社保账户、银行账户的联动挂失补办和激活功能。在便民服务方面，中行整合社保卡和医院就诊卡功能，支持社保卡通过电子渠道预约挂号，社保卡还可实现缴费、小额支付等金融服务功能。同时，中行近年来推出的公积金联名卡、银医卡等便民产品，受到了广大客户的欢迎和青睐。

华商报记者贺静静

加大贷款投放力度 促榆林经济发展

——专访中国农业银行榆林分行行长卫伟

作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，农业银行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。近日，中国农业银行榆林分行行长卫伟接受华商报记者专访时表示，在新的形势下将积极履行国有大行责任，加大贷款投放力度，以实际行动支持榆林地方经济社会发展。

3年累计发放农户贷款超10亿元

华商报记者：农行始终秉承“大行德广、伴您成长”的服务理念，向为广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的目标迈进，榆林分行是如何为实现这一目标努力的？

卫伟：近年来，农行榆林分行坚持“发展才是硬道理”的信念不动摇，把县域三农业务作为全行的战略重点、工作重心和发展的重头戏，把改革创新作为转变发展方式的核心，加速技术与业务的融合，加大产品和服务创新，向技术和服务创新要红利。同时，把提质增效作为经营发展的目标，坚持积极发展、理性发展、创新发展、稳健发展，突出优势领域和项目，大力发展高附加值的金融服务。

华商报记者：今年以来，农行榆林分行克服经济下行带来的困难，积极优化信贷结构，转变发展方式，促进了资产业务的提质增效，请您介绍一下具体的操作方法，以及取得了那些成绩？

卫伟：面对困难，榆林农行积极应对，努力转变发展方式，促进资产业务的提质增效。首先，加大民营和小微企业支持力度。今年累计投放法人贷款42亿元，至6月末，民营企业贷款余额达到143.44亿元，占全行贷款总量的48%。累计投放小微企业贷款5.11亿元，至6月末，我行小微企业贷款余额达到23.13亿元。其次，支持农业产业结构调整升级，推广公司+农户、公务员+农户、个体户+农户等担保方式，助推农户贷款业务。2015年6月末，全行涉农贷款余额110.6亿元，3年累计发放农户贷款超10亿元，农户贷款余额达4.1亿元。

为企业减免收费逾8000万元

华商报记者：榆林分行是如何强化“大服务”意识的？又建立了什么样的服务管理体系？

卫伟：“客户至上，始终如一”是农行的服务理念，农行榆林分行今年来一直在不断强化“大服务”意识，一是以客户为中心，提高服务质量。抓好网点文明标准服务，建立网点文明规范服务工作定期检查和“神秘人”暗访相结合的检查机制，提高客户投诉处置效率。二是推进网点转型，提升网点服务能力。做好离行式自助设备和电子设备的布放，扩大经营网络和服务渠道，全行有三分之二的业务通过电子渠道办理，减轻了柜台压力，缓解了网点客户排队时间。

华商报记者：大型银行作为社会的一分子，只有履行好社会责任，才能彰显自身价值，榆林分行是如何践行做有“责任心”银行的承诺的？

卫伟：加大重点项目贷款的投放力度，支持小微企业发展，加大对县域和涉农特色产业、重点项目等领域的金融支持力度。利用自身网络和专业优势，以惠农卡为载体，为农民提供小额取现、转账结算、刷卡消费等现代金融服务，使农民享受到了基本等同市民的普惠金融服务。2015年，惠农卡净增2.6万张，发卡总量达到42.36万张，电子机具乡镇覆盖率达到100%、行政村覆盖率达到80%，打通了服务农民最后一公里。

此外，支持和维护存量客户，帮助企业渡过难关。从2014年起，全行统一下调了企业贷款上浮利率，取消了14项涉企服务收费，免收小微企业7项承诺类费用、12项顾问类费用，停止收取企业常年财务顾问费。经测算，共为企业减免收费逾8000万元。去年以来，通过多方努力，先后为30余户企业办理了融资租赁、委托贷款、国内信用证等业务，融资金额达10亿多元。

华商报记者贺静静

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