报保险30个小时后保险公司才有人联系车主因等待太久离开现场，车主被告知只能获赔车损的70％

华商报讯（记者 余林）车祸后第一时间拨打保险公司电话报保险是许多人的习惯，然而榆林市民李先生在报保险后，中国人民保险公司的工作人员却在车祸后的第二天才联系李先生，并询问他还在不在现场。得知李先生已离开，工作人员表示，由于没有事故现场，保险公司只能赔付李先生车损的70%。

报险车主：得知只赔70%他当场拒绝

今年5月份，李先生在4S店购买了中国人民保险公司的车险，10月1日上午11时，李先生在榆林市高新区明珠大道附近不慎发生单方车祸，车子撞上了路边的一根水泥柱子。下车查看后，李先生急忙向保险公司报了险。“当时我拨打的是客服电话，接线员仔细询问了现场情况和车辆信息后，告诉我要在事故现场等待工作人员联系后到实地查看。”李先生说，中国人保的客服还先后给他发了两条短信，确认报险已经受理。然而李先生在现场等了两个多小时，仍没有等到工作人员来现场查看，也没有任何人与李先生联系。

“两个小时还没人来，我就把车停在事发地自己去吃饭了，一直到了下午6时还是没有人跟我联系，我自己拍了几张照片后，便驾车离开了现场。”李先生说，直到事发后第二天下午5时，一名自称中国人保公司工作人员的男子才与他取得联系。该男子在电话中问李先生还在不在现场，李先生说都过去30个小时了肯定不在了，对方称那就是没有事故现场，按照保险公司的规定，只能赔付车损的70%。听到这样的说法，李先生哭笑不得，“难道我在现场等30个小时才能获得全部赔偿？”气愤之下，李先生当场拒绝了赔付。

保险公司客服：问题在公司将协商解决

那么，到底是什么原因导致人保工作人员在30个小时后才和李先生取得联系，根据李先生提供的信息，华商报记者联系了中国人民保险公司的工作人员。“应该是系统问题，我10月2日下午才在电脑里看到了李先生的报保险信息，于是和李先生取得了联系，李先生说已经没有现场了。”该名工作人员表示，没有事故现场赔偿车损的70%是公司的规定。

随后，华商报记者拨打了中国人民保险的客服电话，客服人员称，一般来说，在城区内的事故，他们的工作人员都会在接到报保险10分钟之内与客户取得联系，并在30分钟到1个小时之内赶到现场，最晚也会在当天处理。客服人员表示，如果按李先生所说工作人员在第二天才首次与他取得联系，那么问题就出在保险公司身上。该工作人员表示，公司稍后会和李先生协商解决赔偿问题。 

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