“互联网＋”催热“懒人经济”

寒冷的雨天里，"跑腿员"在为"懒人"跑腿近年来，随着智能手机的普及和移动支付的日渐兴起成熟，专业外卖、在线打车、代人跑腿、上门美容等服务逐渐兴起，不断渗透和改造各类细分生活服务市场。特别是近段时间，由于阴雨连绵又持续低温，很多市民都不想出门活动，玉林市的“懒人经济”得到进一步升温，更多人在“宅”的同时享受到了高品质的生活服务。但同时，依托互联网而兴盛起来的“懒人经济”还存在诚信机制尚未建立等问题。业内人士表示，提升专业性、把好安全关是做好“懒人服务”的关键。

市场：上门服务种类多收费低

市民陈女士是玉林市一家保险公司的职员，由于工作繁忙平时很少打理生活琐事，特别是寒冷阴雨天气，她基本不出门，网络订餐就几乎成了每天的“必修课”。点开手机APP，从选菜、订餐到付款，几分钟就可以搞定。“玉林经常下雨，不用冒雨出门就有人送饭上门，我还能把更多时间放在工作上，这样的服务真的很便利。”不仅网络订餐，陈女士生活的方方面面都已开启“懒人”模式：休息日在家里等保洁阿姨上门收拾打扫屋子，或者等美甲师上门美甲，想要购买的东西只要找专业“跑腿”代为购买并送上门即可。陈女士所享受的这些服务只需通过电脑或手机APP下单，在线支付，像等待商品送货上门一样来等待服务上门。

记者了解到，因为没有店面运营和中间环节的成本，上门服务的价格与传统的线下店面的价格相差无几。如在门店购买一份炒饭的价格为15元/份，到家政公司请保洁人员为25元/小时，这些都可直接上门服务，而价格不变。因此，越来越多人选择享受上门服务的快速和便捷。玉林市“小鸡快跑”专业跑腿服务的负责人表示，由于天气恶劣，这几天每天接到的跑腿业务都有七八十单，“需求量很大，有时根本忙不过来。”

可见，在互联网购买然后享受上门服务已成为众多“宅男宅女”的生活常态。“懒人经济”的服务内容也从一开始的团购、外卖逐渐发展到家政服务、美容造型、汽车保养、专业跑腿等方面，不断渗透和细分生活服务的市场。

竞争：第三方O2O平台等争抢市场

中国互联网络信息中心《第37次中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，互联网普及率达到50.3%，其中，手机网上支付增长尤为迅速，用户规模达到3.58亿，增长率为64.5%。网民数量的激增和移动端支付的普及推动了互联网领域更广泛的应用，越来越多的第三方O2O（Online To Offline）商务平台和创业者来争抢“懒人经济”这块蛋糕，逐渐填补玉林上门服务市场的空白。

记者了解到，玉林市传统的“懒人经济”主要为商家的外卖服务以及早期的专业跑腿公司。玉林市首家跑腿公司“懒虫跑跑”的工作人员介绍，传统的跑腿公司提供包括代送、代购、同城速递、代驾等多种服务，餐饮外卖也是其中一项主要业务。他们接受电话预订，由“跑腿员”根据客户需求帮客户跑腿代购，并收取一定的跑腿费。从去年开始，玉林市出现新的跑腿服务，如“小鸡快跑”“美美同城”，市民可通过微信公众号、朋友圈等预约下单订购跑腿服务。随着线上线下电子商务平台的推广和成熟，更多的第三方O2O平台进驻玉林，如“美团外卖”“饿了么”等网络订餐外卖平台，在餐饮外卖上给本地的跑腿服务带来了一定程度的冲击。

“小鸡快跑”的负责人小张表示，虽然网络平台的兴起对他们的业务带来一定的影响，但是传统跑腿公司也有自己的优势，那就是更为方便灵活。比如，对于一些不参与网络订餐平台的餐馆，在网上就无法实现订餐，跑腿公司却可根据客户需求进行代购。“跑腿公司的服务更加全面，顾客提的要求，只要能做的我们都会尽量满足。”小张说。

关键：提升专业性、把好安全关

“安全”是上门服务绕不过的一道坎。和传统网购的“门口签收”不同，对很多人来说，让陌生人直接走进家里所带来的不安和抵触情绪是难以完全消除的。同时，依托互联网而兴盛起来的“懒人经济”仍存在诚信机制尚未建立、后期服务难以保障、支付环节安全性不足等问题。

如何建立信任是上门服务的第一步，关键在于从业人员的严格管理。玉林市家政服务网络中心要求所有家政人员都实名入驻，并提供身份证、培训证、健康证等，从事月嫂、老人看护等职位还要具备相关证书，以最大程度保证家政服务的优质，确保上门人员的安全性。

从事互联网销售的创业人士李先生表示，将商品配送上门，除了产品本身的质量要严格把控之外，物流配送、准时上门也是与消费者之间建立信任的关键。物流配送时效和服务好坏很大程度上制约着电子商务的发展，所以要把上门服务做好，还要与专业的快递公司合作，确保上门人员的专业性及准时性。“小鸡快跑”的负责人小张表示，为了形成一个专业的“跑腿”团队，其工作人员都要求穿戴统一制服、携带统一装备，服务流程也要求标准化，同时，微信公众号还要开放用户点评作为消费参考。只有服务和管理更加专业化，才能更好地赢得市场。（记者 黄春斯 实习生 赵雅婷）

新闻推荐

年前的销售旺季，她忙并快乐着

...

玉林新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是玉林这个家。