打折商品“不退不换”消费者换货遇难题

商家的打折促销品常挂上“不退不换”标签，出现问题不免让人闹心。刘女士年前趁打折购买了一套价值1000多元的家居用品七件套欲送亲友，因买错尺寸，商家不愿退换让她郁闷不已。

本月初，刘女士趁打折时机，在某家居用品店为新婚不久的妹妹置办一套家居用品。刘女士称，当时很多商品在打折，一套原价近4000元的七件套床上用品质量不错，折后价1590元，价格划算，于是按2米床的尺寸买下，并与店家商量，若尺寸不合，将拿来退换。大年初二刘女士回娘家，将礼物送出，怎奈买大了尺寸，只能又将礼物带回玉林，待换合适尺寸。

2月12日，刘女士到家居用品店要求换货，销售人员却告诉她，打折的商品已经售完，没有货无法换货，售出产品没有质量问题，不予退款。刘女士气恼，要求换其他款式，也遭拒绝。销售人员称，由于刘女士购买已有段时间，无法判断是否使用，不能为她换其他款式，并且告诉她打折的商品不退不换。刘女士想知道，打折品出现问题只能自己“吞”？这样的规定是否合理？

梁军所梁承勇律师解答：

对于未标明“处理品”或瑕疵状况的商品，即使降价销售，如果该商品存在质量问题，经营者也应承担包修、包退、包换的“三包”义务。依据《消法》第24条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。“特价商品”并不是瑕疵品，它是商家采取降价的方式进行促销的商品，仍然是合格的商品。所以商家应该保证其应具有的性能和用途。

同时，商家打出的“打折品不予退换”等格式条款，在本质上是单方、无效的，属于霸王条款。消费者遇到此类问题，可通过三种途径维权：一、与商家协商；二、请求消协调解或向工商部门投诉；三、到法院起诉。

2月15日，记者回访，刘女士依然未能如愿换货，已打算将商品另送他人。（记者欧雅歆）

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