还有几百元话费 咋就停机了？联通公司：系统问题所致

华商报讯（记者 陈冰）康先生给联通手机卡里充了500元，没用几天就突然停机，打客服热线询问，却一直得不到满意的回复。3月1日，联通公司榆林分公司回复：是系统问题所致，正在和客户联系进行协商解决。

刚交500元没 多久就被停机

2月24日，榆林市民康先生向华商报反映，他有一张联通的手机卡，1月18日，他给手机交了500元话费。

康先生说：“到了二十几号，手机还有几百块花费，却突然被停机了，一直到2月初才恢复正常。而且我的卡有300元的信用额度，怎么就停机了呢？”

随后，康先生给联通客服10010打了投诉电话，“但对方一直都没有说清楚为什么停机”。

2月29日，华商报记者来到联通公司榆林分公司，该公司客户服务部经理田某说：“现在我们都是电脑计费，如果卡里还有余额被停机，不可能单独就针对康先生一个人。如果他投诉过，我们也会有语音记录，这个需要查一下具体原因。”

将联系客户并道歉

商量解决办法

3月1日，联通公司榆林分公司客户服务部经理田某告诉华商报记者：“信用额度是系统根据用户的使用情况，自动调整的用户可以透支的话费数额，比之前的一欠费就停机更人性化。”

“康先生的情况我们已经调查清楚了，2015年12月他欠了117元话费，到了2016年1月18日的时候，他先在自动交款机上交了100元，后又到柜台上交了500元。他觉得交得多了，就要求工作人员给他把100元从系统里退出来，问题就出在了这里。”田某说，“当康先生要求从系统里返还100元时，系统就认为他没交，导致到了每个月27日的结算日，系统将他的手机停机。”

那为何康先生手机有300元信用额度，欠费100多元也被停机了？田某说：“信用额度每个月更新一次，如果他上个月有欠费，这个额度就会进行下调，因为康先生在2015年的12月有欠费，所以系统就将他的信用额度调低。接下来，我们会和康先生进行联系，并向他道歉，商量如何解决此问题。” 

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