鸡毛蒜皮浪费资源 110有效报警不足两成

接警员认真接听报警人电话。110也要"减负"了。记者近日从市公安局了解到，根据公安部的决定，目前全市已经全面启动110接处警负担治理工作，设立了具体的实施办法，进一步规范110执法规范化建设。据统计，2015年，玉林市110报警服务台共接到群众报警76.6万多次，有效报警只占报警总量的15.8%。

鸡毛蒜皮小事爱报110有效报警只有不足两成

近日，记者走进市公安局110指挥中心，近距离了解到110接警员在指挥中心后台的接警过程。

当一个电话打了进来，"您所在的位置是哪里？"接警员接听了报警人电话后，认真倾听报警人的报警内容，并向报警人询问了关键信息，对所了解到的信息进行记录，随后告知报警人保持电话畅通。接警员挂电话后，将所接到的报警信息转送到管辖区域派出所。据接警员介绍，报警人将在几分钟内，接到管辖派出所民警的询问电话，针对实际情况进行出警处理。

市公安局宣传科副科长朱东平告诉记者，由于市民对报警内容范围认识不清，导致了大量的类似"马路边倒了一棵树"、"家里的大门锁上无法打开"等"服务性"的咨询电话，其中不乏一些市民恶意拨打110报警电话的情况,造成了报警电话被占用，警力资源被浪费的现象发生。朱东平呼吁，对于一些不适合由110解决的轻微经济纠纷、夫妻吵架或者其他一些琐事，市民可以向街道、工商、市政管理等相关部门反映，或提高自身生活处理技能，自行处理，让110民警把主要警力投入到打击犯罪和维持社会治安秩序中去。

据警方统计，2015年，全市110报警服务台共接到群众报警76.6万多次（其中有效报警12.1万多次、受理求助2293次、提供咨询4.1万多次、骚扰或其他无效报警电话39.6万多次），有效报警仅占报警总量的15.8%。全市去年共出动110处警26万多人次、救助群众2400人次。

"减负"在进行引导正确报警排查恶意行为

目前，市公安局以及所辖5个县（市）公安局指挥中心分别设立了110报警服务台，负责接受辖区内群众报警、求助和针对公安民警违法违纪的投诉等工作，是集接警、指挥、出警、处置、视频监控为一体的警务综合实战平台。

朱东平介绍，目前，全市正全面开展正确拨打报警电话的宣传教育活动，引导群众正确报警，减少接警负担。市公安局指挥中心110报警服务台实行24小时待命的工作制度，以接警员轮班待命的方式受理群众报警求助电话。为进一步减轻110接处警工作负担，规范接处警工作，提高规范化执法水平，市公安局指挥中心每月召开接警员队伍接处警工作例会，进行业务培训，提高接处警效率。此外，110指挥中心在接警时将对报警人的报警过程进行录音，对恶意报警人进行排查，一旦发现恶意行为，将根据情节轻重依照相关处罚条例进行处置，造成犯罪行为的将依法刑事拘留处理。

当前，市公安局已经相继开通了12110短信和广西110微信报警平台，拓宽了报警渠道，方便了不同群体不同情形的报警求助。

110接受对警员违法违纪的投诉

朱东平向记者介绍，此次减负工作，重点针对"非警情、无效报警、恶意骚扰"等行为进行整治，同时也对接警员接警规范进行整治。目前，市公安局要求接警员严格落实《广西公安机关110接处警工作行为规范》，从注意自身形象做起，严格执行着装管理规定，热情服务群众，杜绝出现工作期间精神懈怠，态度蛮横等现象。

110接警中心还专门设立了投诉专区，对于公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的行为，市民可以通过报警电话对该行为进行投诉。

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