真情沟通 贴心服务——市交警支队二大队事故中队见闻

本报记者白永林马龙

“破案神速、人民卫士。” 这是受害人马某某家属4月17日送给市交警支队二大队事故中队民警的一面锦旗，感激之情溢于言表。

“4月4日凌晨6时许，榆林城区南郊发生交通肇事致人死亡案，肇事嫌疑人刘某事发后逃逸。事发当天正下着小雨，视线较差，现场监控视频模糊。事故中队立即启动应急预案，办案民警通过现场物证和监控视频，全力开展侦破工作，经过10多个小时的连续奋战，最终将肇事嫌疑人刘某成功抓获。”事故中队队长张正卿向记者介绍这起交通肇事案。

“办理每一起交通事故案件都能体现公平与正义，这是每一位交通事故民警的使命与责任。”5月26日，记者走进该事故中队办公场所，一边听，一边看，深刻感受到民警在办理交通事故案件过程中的艰辛与辛劳，实地感受其快速处理事故的高效率和便民利民的好举措。

实行接待区、办案区、生活区“三区分离”机制

——推进岗位正规化建设

这日，记者慕名走进事故中队警务接待区，一些受害人家属当场失控大哭，并与另一方发生争执，民警频繁穿插当事人双方之间不厌其烦地讲道理，讲法律，事态才刚刚得到平息，双方家属情绪逐步稳定。

这就是该事故中队实行警务接待区、警务办案区、警营生活区“三区分离”工作机制取得的效果，既有利于受害家属情绪得到释放，又能保证民警的正常工作状态。

行进在办案区的走廊里，张正卿说：“建立这样的‘三区分离\’工作机制是中队工作的一项创新，警务接待区设立值日警官室、群众休息室、群众接待室、法律援助服务工作室、调解室、违法处理室、快处工作室、案件受理室等；警务办案区设立事故调查工作室、逃逸案件侦破专项办公室、物证技术室、法制审核室、信息工作室、事故防控室等；警营生活区设立文体活动室、阅览室、队伍建设历程室、民警心理减压室，提高了办案效率。同时，我们还率先将公安部‘六合一\’平台办案系统，全面应用到工作实践中，规范办案程序，提高事故处理工作科技含量和信息化应用程度。”

实行民警心理干预制度、建立“警官之家”生活档案

——推进队伍人性化建设

“请进来”与“走出去”双向干涉模式，为一线民警疏导、减压。在事故中队楼道的墙壁上，挂着一幅幅民警与家人的合影照。每年，该中队都组织民警家属来警队办公室进行参观，与民警聊家常、谈生活。同时，建立“警官之家”生活档案，定期进行家访，随时掌握民警及其家人的工作、生活情况，帮助解决实际困难，实践运行中取得良好效果。

“在处理交通事故时，一线民警往往承受较大的心理压力。通过心理干预制度和家属联动家访，切实解决了我们的后顾之忧。”民警杨禄广说。

该中队从队伍的客观实际出发，在实行民警心理干预制度方面，建立民警心理减压室，调节民警工作压力强度，为民警提供心理咨询、问卷调查、心理健康分析等服务，制定减压计划，开展减压活动。同时，实行“微课堂”培训制度，坚持每周一讲，人人参讲，内容自选，课件自备，课内互动，课外备学，让“微课堂”培训活动成为民警提升素养的最佳平台。

远程科技处警与网格化现场处置相结合

——破解“小事故大拥堵”难题

“第一步关注‘榆林市交警二大队\’微信公众号，了解事故处理流程；第二步拍摄现场照片，固定证据、恢复交通；第三步当事人各方约好时间（24小时内）到市公安局交警支队道路交通事故快速处理服务中心办理相关手续。”在该中队快处办公区墙壁上，醒目地写着快处“三步走”流程。

“为解决城区‘小事故大拥堵\’的瓶颈问题，我们中队将原有单一的出警模式，转变为指挥中心远程科技处警与网格化勤务现场处置相结合。”张正卿说。

该中队通过指挥中心利用“双微”平台引导事故当事人快处快赔，实施快处“三步走”工作流程，在辖区五个外勤中队设立了道路交通事故快处指导岗，警力下沉到一线外勤中队工作，进行现场指导。转变原有的快处区功能，成为理论指导和指令发出区，进行统计分析，调配警力，监督快处工作。

此外，事故中队与市级各家保险公司建立合作机制，在警队设立保险前置服务工作站，每周定时提供保险咨询服务，与市法律援助中心建立合作机制，在警队设立法律援助工作站，由援助律师向群众提供法律咨询服务，对符合援助条件的困难群众提供免费诉讼、代理服务。

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