以创业者的勇气转型发展 记中国银行榆林高新技术产业园区支行行长杜飞

杜飞

本报记者 冯军

中国银行榆林高新技术产业园区支行成立于2014年12月5日，几年来，在支行行长杜飞的带领下，克服底子薄、基础差、客户少、人员不足等困难，无论是在业务发展上还是在文明创建上都发生了翻天覆地的变化，先后获得了2015年度、2016年度中国银行榆林分行先进集体称号，2016年中总行“百佳进位网点奖”，2017年度省行级“文明单位”等多项殊荣。

截至2017年10月31日，支行全量金融资产13.8亿元，其中公司存款8.7亿元，储蓄存款4.1亿元，贷款余额7.35亿元，实现拨备前利润1520万元。

爱岗敬业 锐意进取

杜飞上任之初，面对一家新设机构，他带领支行员工团结进取，以创业者的勇气积极对外扩展客户。面对激烈的市场竞争，创新转型求发展，抓“平台”、抓“产业链”、抓“源头”寻求目标客户。

他适应经济新常态，开拓思维，通过产品差异化营销、客户差异化营销、去关系化营销，根据客户需求量身打造金融服务方案，获取客户信任。面对客户的质疑，他先舍后得，让利客户，将心比心，以真诚打动客户，以科学、辩证、发展的思维开展客户关系。

在积极拓展公司业务的同时，杜飞更加重视发展个人业务，多次组织支行全体员工分组分批次深入周边小区开展社区宣传，普及金融知识，对个金客户进行精耕细作，挖掘客户潜力，提升单一客户贡献度。

提升素质 关爱员工

杜飞制定了以业务指标为导向的考核办法，按月考核，鼓励员工争先创优。

他要求员工通过丰富的知识结构武装自己，制定了支行学习计划，通过下班后统一学习、晨会时间温故的方式，组织全体员工开展新产品、新业务学习培训；建立了产品专管员制度，鼓励员工提意见、出点子，参与网点经营管理；建立网点销售明星评比制度，侧重产品组合营销、客户精准维护方面的考核；鼓励员工参加任职资格考试、在职教育、会计从业资格考试、基金从业资格考试、会计职称考试，提升专业素养；按季开展业务知识讲座，组织产品知识周竞赛、月竞赛活动；鼓励员工参与省市行岗位竞聘，争取荣誉。

他在生活上是员工的好朋友，从不以领导自居，待人谦逊和蔼，注重倾听员工心声，切实为员工排忧解难。对于员工的思想波动，他从不指责批评，而是将心比心，设身处地和员工推心置腹谈心，因而他深得员工的信赖。每年他都会组织全员开展“写家书、议家风、做家访”的关爱教育活动，进行员工家访，团结员工，关爱员工。

热情服务 文明创建

为了增强客户体验，提升网点形象，杜飞结合支行实际制定了行之有效的服务管理体系，规范了支行从厅堂硬件设施到大堂柜面服务人员的行为规范，对支行优化服务质量、提升服务水平具有指导性作用。同时，为了提高服务效率，杜飞鼓励全体员工勤练技能，提升业务操作能力，制定了《业务技能培训实施细则》，要求对35岁（含）以下员工开展技能培训、集中训练，按期参加省市行技能测评。

他在制定制度的同时组织了丰富多彩的服务评比活动，定期开展文明优质服务“相比、相看、相提高”活动，互相纠正错误，共同进步。按季开展文明优质服务评价会，提出整改措施，按年对本年服务工作中取得的成绩和不足进行总结。他时常与客户座谈，开展客户满意度调查，了解客户意见、建议和需求，及时分析问题、反馈、整改，建立了顺畅的客户诉求通道。

在狠抓业务的同时，他在员工中积极倡导人人争先、个个创优、不甘落后、自强不息的进取精神，取得了精神文明和物质文明双丰收：一方面，广大员工的服务态度、服务质量有了长足进步，钻研业务、学习岗位技能蔚然成风；另一方面，支行各项业务也迈上了快速稳健、全面发展之路。

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