“榆林榆阳机场这十年”系列报道之三细化管理强服务 量质齐飞促发展

本报记者宋炜 通讯员魏辽

按照西部机场集团“积极扶持、因地制宜、自力更生、自我发展”的支线机场管理理念，榆林榆阳机场在十年时间里，扎根大漠边城，集中优势资源、科学部署、精细管理，在一片沙海中打造了这座现代化的航空港，有力地促进了榆林乃至陕西航空产业的发展。

转场之初，如何进一步把量做大是榆阳机场面临的首要问题。为了进一步打开发展空间，榆林榆阳机场解放思想，转变思路，积极请示汇报，在市委、市政府的大力支持下，不断完善优化航线网络布局，提升机场通达性。另一方面，榆阳机场秉持“人民航空为人民”的理念，推动航空服务产品“进校园、进企业、进广场、进小区、进商场”，联合市旅游局、各大航空公司、旅行社举行航线航班推介会。“航空+旅游”的模式不仅为百姓出行带来了实惠，更对榆林地方旅游产业、经济社会发展产生了积极影响。

如今，榆林市民对机场最大的感受就是，坐飞机越来越方便，可以去的地方越来越多，票价越来越合理，服务也越来越好。

十年来，榆阳机场努力打造服务软实力，通过重塑服务体系、改进服务短板，切实解决服务工作中存在的问题，将“机场服务真正好，什么都替旅客想到了”作为服务提升的终极目标。

榆林榆阳机场旅客服务室是服务一线旅客的窗口单位之一，值机员朱海涛是其中的一员。今年春运期间，两年前的“老朋友”囡囡又一次成为了朱海涛无人陪护儿童的服务对象，而她的弟弟浩浩也在今年成为了一名“无陪儿童”。从办理值机手续开始到交接给机组，朱海涛全程陪护，为姐弟俩提供了体贴入微的服务。正是细致周到的真情服务，赢得了家长的信任，才让他们放心把孩子托付给榆阳机场。

“安全服务是发展两翼”。转场运营十年来，榆阳机场始终坚持“安全第一”的理念，严格落实行业标准，力争高于行业标准，不断加大安全投入，通过严格的精细化管理，实现了一个又一个航空安全年。

2008年、2017年，榆林榆阳机场两次通过国家航空安保审计。

2015年，榆林榆阳机场圆满完成国家反劫机应急综合演练，这是我国支线机场首次承接国家级反劫机应急综合演练任务。这是以实战状态对机场应急处置能力，与地方应急救援力量协调配合能力、统一行动能力进行的一次高水准的检验。

2018年，安全管理工具箱又成为了榆阳机场安全管理的“热词”。通过对安全管理体系（SMS）、航空安保管理体系（SeMS）中的所有要素进行分析研究，将其中的安全管理工具纳入“工具箱”，运用色彩管理学，实现了“平时拎得清、关键拿得出、战时用得上”，安全管理进一步科学化。

尽管只是一座支线机场，但榆阳机场“标准不低、气魄不小、不甘落后、见贤思齐”，通过精细化管理实现了发展的量质齐飞。“战略解码”是机场近年来学习使用的新的管理工具。通过解码，榆阳机场年初逐级分解任务，年末严格兑现奖惩，将宏大的战略目标细化为各部门、各分队甚至是每个人的行动计划，真正实现了凝聚合力、调动全局。

“战略解码首先让我们每个人都有沉甸甸的获得感。”谈起战略解码，榆林榆阳机场办公室主任贺飞深有感触，“不仅能办大事，更能激发企业活力，让人对未来充满信心。”

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