市文广局全力做好“百姓问政”答政工作满足市民日益增长的文化需求

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本报记者 吕晶

“我一直想带孩子参观位于沙河公园的余子俊纪念馆，但是开馆时间为周一至周五，正是上班或上学时间，不能前往参观，希望能够调整开馆时间。”今年2月，赵女士在榆林“百姓问政”平台上提出开馆时间建议后，市文广局高度重视，认真研究，在各类服务设施还不够完善、游客接待能力有限的情况下，仍然克服困难吸纳了网友意见，将余子俊纪念馆开馆时间调整为每周三至周日14时至18时，方便市民参观。

“作为首批百姓问政入驻单位，市文广局不折不扣地执行市委、市政府的安排部署，多次召开会议研究安排问政工作，及时成立了工作领导小组，组长由局主要领导担任，办公室设在局政秘科，具体负责百姓问政工作的组织协调，同时确定一名责任心强、工作扎实、熟悉电脑的干部为答政信息员，进一步夯实了责任。”市文广局政秘科科长郑新介绍说，为了做好答政工作，该局在入驻伊始，组织机关全体人员认真学习市委、市政府《关于开展百姓问政工作的通知》《榆林市百姓问政工作运行管理暂行办法》《文物保护法》等，要求大家下载“榆林发布”APP客户端、关注榆林日报微信等，为做好“百姓问政”答政工作奠定了坚实基础。

在该局“百姓问政”答政信息员李小峰的办公桌上，有一本问政办理清单，清单中包括问题类型、问题内容、转达时间、领导批示、回复内容、办理人员、办理科室、分管领导审核、答复人员等内容。李小峰说：“为推进市文广局百姓问政工作制度化、规范化、科学化建设，局里制定了问政办理工作制度（初稿），对工作原则、工作职责、回复办理流程及时限、办理责任进行了详细规定，确保办理工作高效、快捷。答政工作始终坚持便民利民和注重实效的原则，科学规范、实事求是，认真办理回复网民提出的每一个问题，确保‘有问必答、有疑必释，件件有结果、事事有回音\’。”

1月3日，市民曹先生在“百姓问政”平台上提出：“位于新建路的榆林剧院可否向市民租赁用于商业和公益性演出，如可租赁需要什么资料？租赁费又是如何收取？”1月5日，市文广局答政人员详细回复了租赁场地所需的相关手续。看到详细的回复内容后，曹先生高兴地说：“这个平台太好了，我没打一个电话，没有多跑一步路，坐在家里提出疑问后，就有人详细解答。看到答复后，我回复了‘非常满意\’。作为榆林市民，我越来越为我们有这样高效而且为民的政府感到自豪了。”诸如此类情况不胜枚举，截至目前，市文广局共收到各类帖文60多条，现已全部办结，办结及时率100%，群众满意度很高。

每天上班后，李小峰都会先登录查看帖文，对涉及市文广局业务的事项，及时转到相关科室办理。“办理过程中，各科室都认真对待、高度负责，对能够立即办理的问题当天回复，对一般性的咨询、建议、求助等问题，3个工作日内答复并办结，对较为复杂、一时无法办结的问题及时向网民作出说明。今后，我们会一如既往认真做好这项工作，全力满足市民日益增长的文化需求。”李小峰说。

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