微笑服务，为服务而微笑 记工行榆林广济支行财富管理中心大堂值班经理成曦

成曦

本报记者 冯军

成曦，工行榆林广济支行财富管理中心大堂值班经理，在工作中，她坚持勤奋踏实的工作作风，锐意进取，积极上进，她始终把“立足本职、勤勉尽责”这一准则作为工作要求，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，她把融入微笑与温暖的优质服务带给每一位客户，成为客户心目中“微笑服务”的代名词，得到了客户和同事的一致认可。

学习新业务更好为客户服务

作为年轻人，成曦身上散发着蓬勃的朝气和活力，对一切新业务有着强烈的好奇心，每次业务版本升级，她都第一时间关注，认真学习下发的培训资料，学习新业务，以便更好地为客户服务，为同事提供参考。对贵金属销售、电子密码器投产应用、中职卡挂失处理、预留手机号验证等业务，她都不厌其烦地仔细学习。

一次，一名学生到柜台前说自己刚刚办理的中职学生卡不小心弄丢了，还没有启用激活，不知道该怎么办。中职学生卡属于新业务，是国家面向享受国家助学金政策待遇的中职学生发行的，用于国家助学金发放的借记卡，该卡属于批量办理，柜面并没有卡片，没有办法挂失补卡。

面对问题，成曦没有推托，她一方面安抚学生，让她别着急，另一方面积极与上级行联系，询问解决方法。经过多方联系与尝试，最终顺利帮助该学生解决了中职卡的挂失问题。

严格日常业务管理精准营销

在与客户的长期接触中，成曦用真诚与专业换来了客户的信任与理解，在市场经济下行的情况下，成曦通过对工行新产品的学习掌握，精准营销，曾经一次性挖转优质客户日均存款1500余万元，成功营销私人银行客户6户。

在日常工作中，成曦积极配合全行经营目标与发展部署，探索制定和完善贵金属业务考核办法，严格日常业务管理，强化内部控制，将贵金属库存量控制在合理范围之内，该行贵金属销售量与销售额更是屡创佳绩，季度考核居全行第一。

贵金属回购业务是该行开展的新业务，作为支行贵金属业务骨干，无论是在业务前期推广学习、业务投产使用操作以及后续的再培训工作中，成曦始终坚持不断学习，不断总结，不断进步，使得支行的贵金属回购业务开展得有声有色。

“三心”到家为服务而微笑

营业窗口是银行的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好网点服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。成曦对自己的要求是：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心”。

为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效，成曦遵循“三心”服务理念：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。“三心”服务让成曦把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，使每位前来网点的客户都有宾至如归的温馨感觉，让客户在她温暖的笑容下感受到工行的贴心服务。

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这就是成曦一直所坚持的，成曦说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。”

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