“优质服务没有止境” 记中国银行榆林分行综合柜员罗丽霞

罗丽霞

本报记者 冯军

罗丽霞出生于1989年10月27日，2012年6月参加工作，现为中国银行榆林分行综合柜员。作为榆林分行营业部的一名综合柜员，她始终以客户至上的服务理念，认真地做好服务工作，以饱满的工作热情和良好的精神状态，赢得了客户的信任。

加强学习，提高自身素质

在金融市场竞争日趋激烈的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。

罗丽霞对自身的业务要求很严格，除了学习中国银行的各项规章制度、业务知识，还加强技能学习。通过不懈的努力，她的业务技能取得了两项“一级手”、一项“三级手”的好成绩，并且多次代表榆林分行参加省行的技能大赛，均取得了优异的成绩。在2014年至2016年的星级柜员评定中，连续三年被评为总行级“五星级柜员”，获得了一枚代表至高荣誉的金质徽章。

勤奋务实 提供优质服务

罗丽霞现在的工作岗位是理财销售，专门为客户销售理财产品，为客户所购买的理财产品进行“一区双录”。为了给客户提供更加优质的服务，她对每一款理财产品都进行了学习，详细了解它们的产品特征、产品优势等，每当客户询问各种问题时，她都能给他们详细地进行解答。

要为客户提供优质服务，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的责任感以及“想客户所想”的责任心。一次，有一位在该行开户的理财大客户来网点办理业务，因排队时间过长而大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。罗丽霞见状立即将客户迎入贵宾厅，为其倒了一杯水，请其稍等片刻。随后，罗丽霞为他进行了专门服务，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃，报之以李”，客户主动提出转入大额存款，发展成为该行财富客户。

乐于奉献 坚持优良传统

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，对于晚于自己入行的大学生们，罗丽霞像大姐姐一样关心照顾他们，同时也更加严格地要求他们，不厌其烦地督导他们熟悉各类规章制度，指导核心系统的业务操作，提示核心风险点，督促业务技能的练习。这种坚持的态度，为新人树立了良好的学习榜样，也延续着榆林分行“传、帮、带”的良好作风。

罗丽霞说：“优质服务没有止境。面对新形势、新战略和新要求，我要树立坚定的信心，提高自身素质，为客户提供更优质的服务，为中国银行的发展贡献自己的力量。”

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