地电榆林分公司积极答政为用户提供优质便捷服务

供电所工作人员深入社区及居民家中，手把手教用户使用手机APP缴费系统。

本报记者 郝丽娜

2017年7月14日，陕西省地方电力（集团）有限公司榆林电力分公司成立了“百姓问政”工作领导小组。一年多来，共收到问政帖文126条，群众提出的留言主要集中在用电业务、停电情况及安全隐患等方面。其中，经核实情况联系转出非榆林电力分公司问政帖文41条，办理回复帖文85条，回复及时率100%。

手机APP网上缴费上线运行

今年8月23日，市民孙先生在榆林“百姓问政”平台上提问：“为啥金刚寺金源小区大排的电表在‘陕西地电’APP上缴不成电费？”接到帖文后，榆林电力分公司高度重视，第一时间安排工作人员上门就孙先生在APP上缴费中出现的问题给予解决，同时对该小区用户就缴费过程中的一些问题进行现场讲授和解答。

“不少市民提出缴纳电费的方式过于单一，希望可以多渠道多方式缴纳电费。在榆林市优化营商环境的大动作中，为了给电力客户提供便捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，地方电力集团公司自主设计、自主实施建立了‘电费管理暨多元化缴费系统’，通过手机APP直接进行网上缴费，现在已经全面上线运行。”榆林电力分公司市场营销部副主任姬强表示。

积极开展户表改造工作

由于手机缴费用户只限榆林电力分公司直管的一户一表用户，目前，一些商业小区、商业综合体、合表用户暂时还无法实现。“为了方便更多市民，解决缴纳电费的不便，降低市民的用电成本，我们还积极主动开展户表改造工作，希望在相关部门的共同推动下，早日实现每户一表。”姬强说。

据悉，在榆林地区范围内尚有不少小区属于户表改造对象。由于存在中间物业管理环节，居民无法与供电企业建立直接的供用电关系，无法直接享受国家0.49元/千瓦时的目录电价。2017年12月，陕西省物价局、省住建厅联合印发《关于加快推进陕西省居民用电户表改造工作的通知》和《关于居民小区供配电设施移交改造工作的通知》，明确供电企业出资更换小区居民用户的电能表，同时履行管理职责，2019年底前全面完成。

认真办理回复网民提出的问题

今年2月24日，有市民在问政平台提问，居民用电户抄表到户改造工作何时启动？对此问题，榆林电力分公司非常看重，在及时给市民回复的同时，有效推进电表改造工作。据了解，榆林电力分公司自2015年开展户表改造工作以来，截至2018年9月已实施安装了56.5万只电能表，预计到2019年年底，实现智能电能表全覆盖。

问政工作开展以来，榆林电力分公司成立了“百姓问政”工作领导小组，由榆林电力分公司总经理担任组长，同时印发通知，要求下属14个县局成立问政领导小组，配合各县市区做好答政工作。领导小组对每一条帖文都逐级审核、层层把关，每月召开专题会议进行分析，对照工作进行自查，认真办理回复网民提出的每一个问题，确保“有问必答，有疑必释，件件有结果，事事有回音”。

“工作无小事，尤其是电力部门，与百姓的生活息息相关。今后，我们将一如既往认真及时做好答政工作，为广大用户提供优质便捷的服务。”榆林电力分公司监察室主任师佳说。

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