榆阳区瞄准解决群众的操心事、烦心事、揪心事 推行“一件事一次办”集成服务

通讯员 周艳

榆阳区以群众办事方便为出发点，大力推进“放管服”改革，进一步释放改革红利，推行“一件事一次办”套餐式、主题式集成服务，打通企业群众“多头跑、反复跑、找人难、办事难”的难点、堵点、痛点，全力以赴解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

“四化”举措贴人心

确保群众看得懂办得快

“四化”举措就是梳理事项“标准化”、公示事项“清单化”、办理程序“简约化”、政务服务“便捷化”。该区印发《榆林市榆阳区行政审批服务局关于“一件事一次办”的实施方案》，指导“一件事一次办”工作开展，对新梳理的“一件事一次办”套餐所涉及的办理事项、办事流程、办事材料、办理时限逐一论证探讨，注重内部联动，统一标准流程；业务专员对“一件事一次办”事项，办一次手续、走一遍流程，开展体验式办理，找到“堵点”和“痛点”，建立整改清单，明确整改措施，提高事项办理的实效性。聚焦与企业群众生产生活中联系最紧密的领域和问题，在区政务服务网公布了第一批30项“一件事一次办”主题套餐服务事项清单，通过区政务服务网、微信二维码、大厅告示牌等渠道为广大群众提供清晰的办事指南，重点列明办理流程、申报要件、办理时限及咨询电话，确保群众办理事项看得懂、办得快。

在办理程序和政务服务方面，围绕为企业和群众“办好一件事”目标，经过梳理整合、流程再造，对“一件事一次办”办理环节进行进一步材料精简、流程归并、表单统一、时限压缩，打造高效集约的全新审批流程，办事窗口安排业务专员负责接受业务咨询、申请材料收件，通过物料流转方式分送相关审批后台，按照既定程序完成审批，相关证照、批准文书采取现场递交、免费邮政寄递等方式一次性送达申请人；在政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，设置3个“一件事一次办”综合服务窗口，实行“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”，群众要办理其中的事项，只需按照办事指南提交一次申请、报送一套材料，一次性将办理结果送达申请人，有效破解办事群众来回跑、反复跑、盲目跑的问题。

“三办”服务暖人心

创造人性化办事环境

“一次办”办理如何落地，“三办”服务举措是关键。榆阳区积极实施导询办、帮代办、容缺办，为“一次办”顺利进行“保驾护航”。该区实行导询导办台“绶带”服务，政务服务大厅引导员统一佩戴绶带，为前来办事的群众主动热情提供业务咨询、窗口引导、助残敬老、失物招领等服务，创造专业、高效、人性化的办事环境。同时在代办帮办专区设置专人负责对“一件事一次办”事项的帮办代办服务，代办帮办人员提供专业服务，从受理、辅导、代办等多方面进行详细规划安排，无微不至地为企业群众提供一站式服务。探索推进容缺受理制，对信用良好的个人和企业，在办事中缺失的部分次要性申请资料允许延后补足，避免群众来回跑。

此外，榆阳区还发挥“好差评”倒逼作用和好标杆引领作用。用好“好差评”制度，对“好差评”系统反映的问题及时回访、找准根源、落实整改，并且定期发布“红黑榜”，奖优罚劣；定期评选“红旗窗口”“党员先锋岗”“服务标兵”，在区政务服务中心电子屏幕、光荣榜、电子评价器进行表彰并广泛宣传，激发各窗口单位和窗口工作人员提升服务质量的进取精神。

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